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Os Quatro Rs de Responsabilidade, Parte 2: Aumentar (Raise) o conteúdo confiável e reduzir a disseminação de conteúdo duvidoso e a desinformação prejudicial
terça-feira, 3 de dezembro de 2019
O YouTube é uma plataforma de vídeo aberta, onde qualquer pessoa pode carregar um vídeo e partilhá-lo com o mundo. E com esta abertura surgem oportunidades incríveis como desafios. É por isso, que procuramos sempre estabelecer um equilíbrio entre a expressão criativa com a nossa responsabilidade de proteger a comunidade dos conteúdos nocivos.
As nossas
diretrizes de comunidade
definem as regras no YouTube e uma combinação de pessoas e máquinas ajudam-nos a
remover, mais do que nunca, conteúdo que violam estas diretrizes
. Dito isto, vai sempre existir conteúdo no YouTube que se está no limite do que é admitido mas não os ultrapassa. Por isso, nos últimos dois anos temos vindo a trabalhar para aumentar vozes confiáveis e reduzir a disseminação do conteúdo duvidoso e da desinformação prejudicial. E já estamos a assistir a um grande progresso. As notícias confiáveis estão a prosperar no YouTube. E desde
janeiro de 2019
, já lançámos mais de 30 alterações diferentes para reduzir as recomendações de conteúdo que está no limite do admissível e a desinformação prejudicial. O resultado é uma queda média de 70% do tempo de exibição deste conteúdo proveniente de recomendações não subscritas nos EUA*.
Criar vozes autorizadas no YouTube
Mais e mais pessoas recorrem ao YouTube para acompanhar as últimas notícias ou simplesmente para aprender mais sobre os tópicos em que têm curiosidade - quer seja sobre as mudanças climáticas ou um desastre natural. Para tópicos como música ou entretenimento, a relevância, novidade e a popularidade são úteis para perceber no que é que as pessoas estão interessadas. Mas, para assuntos como notícias, ciências e eventos históricos, onde a precisão e a fiabilidade são essenciais, a qualidade da informação e do contexto são mais importantes - muito mais do que o envolvimento. É por isso que duplicámos os nossos esforços para levar fontes confiáveis mais para cima e introduzimos um conjunto de recursos para enfrentar este desafio de forma holística:
Elevando as fontes confiáveis nos nossos sistemas:
em 2017, começamos a priorizar as vozes autorizadas, incluindo fontes de notícias como a CNN, Fox News, Jovem Pan, India Today e The Guardian, para as pesquisas de notícias e informações nos resultados da pesquisa e nos painéis "ver a seguir". Vamos imaginar que o utilizador quer saber mais sobre um determinado acontecimento importante, como o Brexit. Embora haja pequenas variações, em média, 93% dos vídeos no top 10 dos resultados globais provêm de canais confiáveis. A credibilidade também é importante para tópicos sempre atuais e propensos à desinformação como por exemplo como vídeos sobre vacinas. Nestes casos, pretendemos apresentar vídeos de especialistas, como vídeos de instituições públicas de saúde nos resultados da pesquisa. Milhões de consultas de pesquisa estão a ser, hoje, alvo deste tipo de tratamento e estamos a expandir, de forma contínua, para mais tópicos e países.
Fornecer informação confiável mais rapidamente para as notícias de última hora:
A informação confiável torna-se, especialmente, crítica à medida que as notícias de última hora são divulgadas. Mas, tendo em conta a velocidade a que os eventos ganham forma, pode levar mais tempo à produção de vídeos de alta qualidade que contenham fatos verificados. Por isso, começámos a disponibilizar visualizações curtas de texto baseados em artigos de notícias nos resultados de pesquisa no YouTube, juntamente com um lembrete de que as notícias de última hora e o respectiva desenvolvimento podem mudar rapidamente. Também introduzimos as seções "Principais Notícias" e "Últimas notícias" para destacar o jornalismo de qualidade. De fato, somente este ano, vimos que o consumo nos canais de parceiros de notícias confiáveis cresceu 60%.
Fornecer contexto aos utilizadores:
Por vezes, um vídeo por si só não fornece contexto suficiente para os espetadores sobre o que estão a assistir. Queremos garantir que as pessoas que assistem a vídeos sobre tópicos propensos a desinformação recebam informações adicionais durante a respetiva visualização. Para isso, criámos uma variedade de painéis de informações que têm como alvo diferentes tipos de contexto, como tópicos gerais e notícias recentes que podem ser alvo de desinformação ou sobre os próprios publishers. Por exemplo, quando as pessoas assistem a vídeos que incentivam os espetadores a dispensarem a vacina MMR (a vacina contra sarampo, caxumba e rubéola) mostramos painéis de informações para disponibilizar um contexto científico básico e com ligações às outras fontes externas. Ou, se as pessoas estiverem a visualizar vídeos de notícias de um canal público ou um canal de notícias financiado pelo governo, mostramos avisos informativos - por baixo do vídeo - sobre o canal de notícias. De forma global, disponibilizámos mais de 3,5 mil milhões de impressões em todos estes painéis de informação desde junho de 2018 e estamos a expandir estes painéis para mais e mais países.
Reduzir conteúdo duvidoso e desinformação prejudicial
O conteúdo que pisa mas que não ultrapassa os limites de violar as nossas Diretrizes da comunidade é uma fração de 1% do que é visto no YouTube nos EUA. Para fazer uma comparação rápida, os vídeos de meditação (uma categoria bastante restrita) têm mais tempo de visualização diária do que os vídeos de desinformação prejudicial e os conteúdos duvidosos. Dito isto, mesmo uma fração de um por cento é muito. Por isso,no passado mês de
janeiro
, anunciámos que íamos começar a reduzir as recomendações de conteúdo duvidosos ou de vídeos que podem desinformar os utilizadores de maneira prejudicial. Este trabalho ainda está a ser desenvolvido e estamos a expandi-lo para mais países fora dos EUA, incluindo Reino Unido, Irlanda, África do Sul e outros mercados onde o idioma inglês predomina. E hoje, começámos a expandir este esforço para mercados onde o inglês não predomina, nomeadamente Brasil, França, Alemanha e Espanha.
Então, como é que isto realmente funciona? Determinar o que é desinformação maliciosa ou duvidosa é complicado, especialmente para a vasta variedade de vídeos que estão no YouTube. Contamos com avaliadores externos localizados em vários locais do mundo para fornecer informação crítica sobre a qualidade de um vídeo. Estes avaliadores usam
diretrizes públicas
para orientar o seu trabalho. Cada vídeo avaliado recebe até 9 opiniões diferentes e algumas áreas críticas requerem especialistas certificados. Por exemplo, os médicos fornecem orientações sobre a validade dos vídeos sobre tratamentos médicos específicos para limitar a disseminação da desinformação médica. Com base nos dados de consenso dos avaliadores, usamos sistemas de machine learning bem testados para construir modelos. Estes modelos ajudam a rever centenas de milhar de horas de vídeos todos os dias, cujo objectivo é encontrar e limitar a propagação do conteúdo borderline. Ao longo do tempo, a precisão destes sistemas vai continuar a melhorar.
Nos últimos anos, redobramos os nossos esforços para cumprir as nossas responsabilidades, preservando o poder de uma plataforma aberta. O nosso trabalho continua -- o primeiro post sobre os quatro princípios que organizam o nosso trabalho foi sobre
Remover
.
Estamos a explorar opções para trazer investigadores externos para estudar os nossos sistemas e vamos continuar a investir em mais equipas e em novos recursos. Nada é mais importante para nós do que garantir que estamos a cumprir com as nossas responsabilidades. Continuamos focados em manter este equilíbrio delicado que permite que diversas vozes floresçam no YouTube - incluindo aquelas com as quais outros discordarão - ao mesmo tempo que protegemos os espetadores, criadores e o ecossistema no seu todo dos conteúdos nocivos.
*Com base na média de 28 dias, de 17/09/19 a 14/10/19, em comparação a quando começámos a tomar medidas sobre este tipo de conteúdo em janeiro de 2019.
