Atualmente, há mais informação acessível na ponta dos dedos das pessoas do que em qualquer outro momento da história humana. E os avanços na inteligência artificial (IA) irão transformar radicalmente a maneira como usamos essa informação, com a capacidade de descobrir novos conhecimentos que nos pode ajudar nas nossas vidas diárias e nas muitas formas como somos capazes de enfrentar desafios globais complexos.
Hoje, durante o nosso evento Search On, transmitido ao vivo, estamos a partilhar como estamos a trazer as novidades em IA para os produtos da Google, proporcionando às pessoas novas maneiras de pesquisar e de explorar informações de formas mais naturais e intuitivas.
Tornando a pesquisa multimodal possível com o MUM
No início deste ano, no Google I/O, anunciámos que atingimos um marco crítico para a compreensão da informação com o Multitask Unified Model, ou simplesmente MUM.
Temos feito experiências através da utilização das capacidades do MUM para tornar os nossos produtos mais úteis e permitir formas totalmente novas de pesquisa. Hoje, estamos a partilhar um primeiro olhar sobre o que será possível fazer com o MUM.
Ao longo dos próximos meses, iremos apresentar uma nova maneira de pesquisar com o Google Lens, com a capacidade de fazer perguntas sobre o que vê. Seguem-se alguns exemplos do que será possível fazer com o MUM.
Com este novo recurso no Lens, o utilizador poderá tocar na imagem de uma camisa e pedir ao Google para encontrar o mesmo padrão, mas noutra peça de roupa, como meias. Isto ajuda quando o utilizador está a pesquisar por algo que pode ser difícil de descrever com precisão através de palavras. Poderá digitar "meias Vitorianas com motivos florais brancos", mas não encontrar o padrão exato que está a procurar. Com este novo recurso do Lens, estamos a tornar mais fácil pesquisar visualmente.
Algumas perguntas são ainda mais complicadas: A sua bicicleta está com um problema difícil de explicar e precisa de algumas orientações sobre como reparar. Em vez de se debruçar sobre catálogos de peças e, em seguida, procurar por um tutorial, o modo “apontar e perguntar” da pesquisa tornará mais fácil encontrar a ajuda de que o utilizador precisa.
Ajudando o utilizador a explorar com uma página de Pesquisa redesenhada
Também estamos a revelar como estamos a aplicar os avanços de IA, como o MUM, para redesenhar a Pesquisa Google. Estes novos recursos são os passos mais recentes para tornar a pesquisa mais natural e intuitiva.
Em primeiro lugar, estamos a tornar mais fácil explorar e compreender novos tópicos com “Coisas a saber”. Digamos que o utilizador quer decorar o seu apartamento e está interessado em aprender mais sobre a criação de pinturas acrílicas.
Iremos lançar este recurso ao longo dos próximos meses. No futuro, o MUM irá desbloquear insights mais profundos que o utilizador talvez não soubesse como pesquisar — tais como "como fazer pinturas em acrílico com utensílios domésticos" – e vai ligar o utilizador a conteúdo na web que, muito provavelmente, não iria encontrar de outra forma.
Dois ecrãs de telefone lado a lado destacam um conjunto de pesquisas e recursos “por toque” que permitem refinar para pesquisas mais específicas de pintura acrílica ou ampliar para conceitos, tais como pintores famosos.
Neste caso, o utilizador pode aprender mais sobre técnicas específicas, tais como “puddle pouring” ou assistir a aulas artísticas. O utilizador também pode ampliar a sua pesquisa para ver outros tópicos relacionados, como outros métodos de pintura e pintores famosos. Estas funcionalidades serão lançadas ao longo dos próximos meses.
Página de resultados para a pesquisa “ pour painting ideas” que mostra os resultados com imagens em negrito e miniaturas de vídeo.
Esta nova página de resultados visuais foi desenvolvida para pesquisas onde se procura inspiração, como “ideias para decoração de Halloween” ou “ideias para jardins verticais interiores”, e é possível experimentá-lo hoje.
Obtenha mais dos vídeos
Já usamos sistemas avançados de IA para identificar momentos importantes nos vídeos, como aquele passe vencedor num jogo de basquetebol ou os vários passos na preparação de uma receita. Hoje, estamos a dar um passo em frente, apresentando uma nova experiência que identifica tópicos relacionados com um vídeo, com links para aprofundar e aprender mais facilmente.
Página de resultados mostrando a pesquisa por “pinguim macaroni”, selecionando um vídeo e mostrando uma lista de tópicos relacionados com base nas informações no vídeo.
Com todas estas experiências MUM, esperamos ajudar as pessoas a descobrir mais páginas da web, vídeos, imagens e ideias que possam não ter aparecido ou pesquisado.
Um Google mais útil
As atualizações que estamos a anunciar hoje não terminam com o MUM. Também estamos a tornar mais fácil comprar na mais ampla rede de pequenos e grandes comerciantes, independentemente do que o utilizador estiver a procurar. E estamos a ajudar as pessoas a avaliar melhor a credibilidade das informações que encontram online. Além disso, nos momentos que mais importam, estamos a encontrar novas maneiras de ajudar as pessoas a ter acesso a informações e insights.
Todo este trabalho não ajuda apenas pessoas em todo o mundo, mas também criadores, publishers e empresas. Todos os dias, enviamos visitantes para mais de 100 milhões de websites diferentes e, todos os meses, a Google conecta pessoas com mais de 120 milhões de empresas que não têm sites, permitindo ligações, direções de navegação de carro ou a pé.
À medida que continuamos a construir produtos mais úteis e a ultrapassar os limites do que significa pesquisar, esperamos ajudar as pessoas a encontrarem as respostas que procuram e a inspirar mais perguntas ao longo do caminho.
A elaboração de regras sobre a desinformação médica é uma tarefa que implica desafios e equilíbrios complicados. O conhecimento científico evolui à medida que surgem novos estudos e, em primeira mão, com a experiência pessoal que, regularmente, desempenha um papel poderoso no discurso online. As vacinas, em particular, têm sido uma fonte de debates ferozes ao longo dos anos, apesar da orientação consistente das autoridades de saúde sobre a sua eficácia. Hoje, estamos a expandir as nossas políticas de desinformação médica no YouTube com novas diretrizes sobre as vacinas atualmente administradas que são aprovadas e confirmadas como seguras e eficazes pelas autoridades de saúde locais e pela OMS.
As nossas Regras da Comunidade já proíbem certos tipos de desinformação médica. Há muito que removemos conteúdo que promove remédios prejudiciais, tais como, dizer que beber terebintina pode curar doenças. No início da COVID-19, baseamo-nos nestas políticas quando a pandemia chegou e trabalhámos com especialistas para desenvolver 10 novas regras em torno da desinformação médica e a COVID-19. Desde outubro de 2020, removemos mais de 130.000 vídeos por violarem as nossas políticas COVID-19 relativas à informação sobre vacinas. Também aumentámos o conteúdo com informações de alta qualidade para pessoas que pesquisam por conteúdo relacionado com o coronavírus e disponibilizámos painéis de informação localizados sobre vacinas que foram vistos milhares de milhões de vezes.
Ao longo deste trabalho, aprendemos lições importantes sobre como projetar e aplicar políticas diferenciadas em escala para a desinformação médica. Trabalhando em estreita colaboração com as autoridades de saúde, procurámos equilibrar o nosso compromisso de uma plataforma aberta com a necessidade de remover conteúdo nocivo flagrante. Temos visto constantemente falsas alegações sobre as vacinas contra o coronavírus espalharem-se pela desinformação sobre as vacinas em geral, e, agora, estamos em um ponto em que é mais importante do que nunca expandir o trabalho que iniciámos com COVID-19 para outras vacinas.
Especificamente, o conteúdo que alegue de forma falsa que as vacinas aprovadas são perigosas e que causam efeitos crónicos na saúde; alegue que as vacinas não reduzem a transmissão ou a contração da doença ou que contenha informações incorretas sobre as substâncias contidas nas vacinas, será removido. Isto inclui conteúdo que afirme falsamente que as vacinas aprovadas causam autismo, cancro ou infertilidade, ou que as substâncias nas vacinas podem rastrear quem a recebe. As nossas políticas não cobrem apenas imunizações de rotina específicas, como para sarampo ou hepatite B, mas também se aplicam a declarações gerais sobre vacinas.
Tal como acontece com as nossas diretrizes COVID, consultámos organizações de saúde locais e internacionais e especialistas no desenvolvimento destas políticas. Por exemplo, a nossa nova orientação sobre os mapas de efeitos colaterais das vacinas para os recursos públicos de vacinas é fornecida pelas autoridades de saúde e suportada pelo consenso médico. Essas alterações entram hoje em vigor e, como acontece com qualquer atualização significativa, levará algum tempo para que os nossos sistemas a implementem totalmente.
Existem exceções importantes nas nossas novas diretrizes. Dada a importância da discussão pública e do debate para o processo científico, vamos continuar a permitir conteúdo sobre as políticas de vacinas, novos ensaios de vacinas e os sucessos ou fracassos vacinais históricos no YouTube. Os testemunhos pessoais relacionados com as vacinas também serão permitidos, desde que o vídeo não viole outras Diretrizes da Comunidade ou que o canal não mostre um padrão de promoção de hesitação à vacina.
Tudo isto complementa o nosso trabalho contínuo para criar informações de confiança sobre saúde na nossa plataforma e conectar pessoas com fontes e conteúdos de saúde confiáveis e de qualidade.
A atual atualização das políticas é um passo importante para lidar com a desinformação sobre as vacinas e a saúde na nossa plataforma, sendo que vamos continuar a investir em políticas e produtos que tragam informações de qualidade aos nossos espectadores e a toda a comunidade do YouTube.
Todos os anos e há mais de 12 séculos, milhares de pessoas vindas de diferentes partes do mundo, fazem a peregrinação pelos Caminhos de Santiago para chegarem à catedral de Santiago de Compostela, movidas por razões tão diversas como a devoção religiosa, o crescimento pessoal ou simplesmente um passatempo.
Esta aventura, que combina desporto, amizade e desafios, acontece num cenário natural e cultural único que surpreende cada peregrino a cada passo dado. Os Caminhos de Santiago foram e continuam a ser a rota mais antiga, mais difundida e conhecida da Europa, e é um dos exemplos mais significativos de cooperação e troca de experiências em todo o continente.
Este ano, para coincidir com o Ano do Jubileu, e para comemorar o Ano Jacobeu de 2021-2022, o Governo Regional da Galiza e o Google Arts & Culture, em colaboração com o Governo Regional de Aragão, a Fundação da Catedral de Santiago e a Federação Espanhola das Associações de Amigos dos Caminhos de Santiago criaram o "¡Buen Camino!”. Trata-se de um percurso virtual pelas rotas dos peregrinos para chegarem a Santiago de Compostela, e que permite mostrar o património cultural das icónicas rotas de Santiago de Compostela - incluindo o Caminho Português e o Caminho Português da Costa -, num portal dedicado exclusivamente a elas. O projeto oferece informações sobre uma atração internacional (influências históricas, sociais e culturais) dentro e fora de Espanha que vai muito mais além de uma questão puramente religiosa.
“Os Caminhos de Santiago” do Google Arts & Culture, que estará disponível a partir de 24 de setembro em 11 idiomas, incluindo espanhol, galego, inglês, italiano, francês, alemão, português, coreano, chinês, japonês e russo servirá também para inspirar os utilizadores com conteúdos envolventes sobre os benefícios de caminhar e de se conectarem com a natureza, permitindo-lhes sentir a magia de fazer estes caminhos. Os peregrinos virtuais poderão iniciar a sua viagem por diferentes rotas, tais como a de Fisterra e Muxía, o Caminho Português ao longo da costa atlântica, o Camino Primitivo (Caminho Primitivo) utilizado pelos primeiros peregrinos, o Caminho Francês e o Caminho do Norte que percorre o costa da Cantábria à Galiza, entre muitos outros.
Descubra as rotas mais emblemáticas
O projecto “¡Buen Camino!” oferece uma visão virtual dos diferentes Caminhos de Santiago com estórias imersivas que ganham vida e cor através de 104 exposições online, mais de 4.700 fotografias e vídeos, 13 visitas virtuais 360º e um vídeo atmosférico que envolve sensorialmente o espectador no espírito do Camino, vídeo este que mostra a experiência desta famosa viagem. O conteúdo virtual permite aos utilizadores descobrirem um grande número de edifícios e monumentos, cidades e vilas charmosas, descobrir as histórias de alguns dos peregrinos que vão a Santiago e encontrar dicas e recomendações para os ajudar a prepararem-se para esta grande aventura e desfrutarem da maravilhosa experiência ao fazer o melhor percurso.
As exposições disponíveis para os peregrinos virtuais incluem histórias para saberem mais acerca dos Caminhos de Santiago, tais como o Caminho de Santiago na Península Ibérica que inclui referências a locais em território português, "Os Caminhos de Santiago: Espiritualidade e Cultura", uma exposição introdutória sobre o percurso ou as "Dez coisas que não sabia sobre os Caminhos de Santiago", onde os utilizadores podem descobrir informações interessantes sobre os Caminhos, tais como De onde vem o nome Compostela? Qual foi o papel de Francis Drake na história dos Caminhos? ou Porquê que tantos coreanos irem em peregrinação a Santiago? Os utilizadores também poderão encontrar estórias que focam nas pessoas e nas suas relações com os Caminhos de Santiago, como a história do "Meet Yoon", um coreano que se apaixonou pelos Caminhos e que gere um restaurante em Santiago de Compostela, ou a história de "Pessoas que trabalham nos Caminhos", que dá a conhecer as histórias de pessoas cujos empregos estão ligados aos Caminhos de Santiago de uma forma ou de outra. O projeto também mostra os Caminhos de Santiago como vias de peregrinação acessíveis e inclui recursos como um guia com pictogramas para fazer os Caminhos de Santiago, um percurso sem barreiras para fazer o trajecto em cadeira de rodas ou o Caminho da diversidade, com dicas para garantir que todos possam desfrutar em pleno da experiência.
Os utilizadores que se deixam envolver nesta nesta experiência virtual também poderão descobrir as maravilhas culturais, naturais e arquitetónicas dos Caminhos de Santiago com exposições como: "Música galega: A banda sonora dos Caminhos de Santiago", uma seleção de música moderna que explora um leque de reinterpretações da música galega, desde a música tradicional ao folk, jazz, electro, trap e rock; "Fenómenos para voltar a ligar os viajantes aos seus cinco sentidos", uma viagem de descoberta sensorial em que os viajantes podem seguir uma rota onde cada passo pode ser visto, ouvido, cheirado, tocado, sentido e experimentado; ou a exposição "Outros tipos de património arquitetónico nos Caminhos de Santiago", que mostra aos utilizadores alguns dos segredos mais surpreendentes e mais bem guardados do património religioso dos Caminhos: alguns são famosos, outros são bizarros e outros tantos são muito, muito sombrios.
Finalmente, cada utilizador também pode desfrutar de passeios virtuais 360º para mergulhar em lugares como a Catedral de Santiago de Compostela, as muralhas romanas de Lugo, a Torre de Hércules e o albergue dos peregrinos de Vigo, entre muitos outros lugares incríveis que podem ser encontrados nas várias rotas.
O Google Arts & Culture é uma plataforma digital criada em 2011 para oferecer a oportunidade de explorar a arte, a história e as maravilhas do mundo de perto. O website e a aplicação gratuita para Android e iOS, facilitam o acesso à arte e à cultura de todo o mundo a partir de qualquer local. Além de utilizar tecnologia para preservar e partilhar conteúdos culturais, tornando-se assim num parceiro inovador no setor, o Google Arts & Culture tornou-se o lar, nestes 10 anos, de mais de 2.000 instituições culturais de 80 países, de mais de 6 milhões de fotos, vídeos, manuscritos e outros documentos do mundo da arte, cultura e história e mais de 10,000 exposições digitalizadas.
Os motores de pesquisa fazem parte do dia-a-dia da maioria dos portugueses. Em concreto, 85% dos utilizadores inquiridos em Portugal utilizam estas ferramentas diariamente para pesquisar informação: 43% numa frequência de 1 a 5 vezes por dia e 28% mais de 10 vezes por dia. Mas será que o fazem da forma mais eficaz?
Foi com o objetivo de responder a esta questão que desenvolvemos um estudo em Portugal, sobre como e para quê usam os portugueses os motores de busca na web. Uma das principais conclusões é que a maioria dos utilizadores (58%) não conhece truques para otimizar a sua pesquisa online e quase metade (48%) afirma que gostaria de saber mais sobre como tornar a sua pesquisa mais eficiente.
E de que truques estamos a falar? Tratam-se de operadores de pesquisa e outras ferramentas que estão disponíveis quando usamos a Pesquisa Google, ou qualquer outro motor de busca, mas que nem todos os utilizadores conhecem. Nisto, o estudo mostra que dos utilizadores que dizem conhecer alguns truques para otimizar a pesquisa, mais de três quartos (77%) costuma pesquisar por categorias (imagens, vídeos, notícias, tudo…) e 39% utiliza as aspas (“) para filtrar os resultados. Contudo, e dando alguns exemplos, apenas 11% recorre ao hífen (-) para eliminar palavras que não são relevantes na pesquisa ou 4% procura por sinónimos (colocando o “~”).
Os mais novos são mais ágeis na pesquisa
Outra das conclusões do estudo é que há gerações* que estão mais à vontade com a pesquisa online do que outras. Os Baby Boomers são a geração que mais desconhece estas dicas de otimização (72%), seguindo-se a Geração X (61%), enquanto a Geração Z e os Millenials são as únicas faixas etárias a manifestarem mais conhecimento do que desconhecimento destes truques: 58% e 57% revelam que sabem como otimizar a sua pesquisa, respetivamente.
Por outro lado, no que respeita aos dispositivos utilizados para pesquisar na Internet, a maioria dos inquiridos prefere o computador (59%) ao mobile (33%). Uma vez mais, verificam-se diferenças entre as várias gerações - e também entre sexos. 60% da Geração Z e dos Millennials preferem pesquisar no telemóvel, enquanto 64% dos Baby Boomers pesquisam mais no computador – uma percentagem que baixa para os 51% no caso da Geração X. E se a maioria das mulheres recorre mais ao mobile (53%), a maior parte dos homens (60%) usa mais o computador para o mesmo efeito.
Atualidade e utilidade é o que procuram os portugueses
O mesmo estudo também analisa os diferentes usos que os utilizadores dão aos motores de pesquisa. E conclui: a maioria dos portugueses (61%) usa os motores de busca para aceder aos meios de comunicação para ler notícias relevantes sobre a atualidade; 43% para ter informação sobre produtos e serviços antes de fazer compras; e 39% para encontrar informação útil para tarefas do dia-a-dia (tutoriais, receitas, localizações, meteorologia...).
Se os Baby Boomers são a geração que mais pesquisa sobre atividades de lazer (restaurantes, estadias, viagens...), a Geração Z é a que procura mais informação para entretenimento (filmes, músicas, humor...). Ao nível do desempenho profissional, são as Geração X e os Millenials as mais interessadas nesta temática.
Por outro lado, as utilizadoras do sexo feminino recorrem mais à pesquisa para facilitar as tarefas do seu dia-a-dia e tomar decisões de compra sobre produtos ou serviços, enquanto os homens pesquisam mais online para encontrar informações úteis para o seu desempenho profissional e para o seu entretenimento.
Sobre o estudo "Como pesquisam os portugueses?"
Este estudo contou com 607 inquiridos, que se identificaram como 54% do sexo feminino e 46% do sexo masculino. Todas as regiões de Portugal estão representadas (à exceção das ilhas), bem como as diferentes gerações (dos Baby Boomers à Geração Z).
*Geração Z (18-24 anos) | Millennials (25-40 anos) | Geração X (41-56 anos) | Baby Boomers (57-75 anos)
Quando as recomendações do YouTube estão no seu melhor, elas ligam milhares de bilhões de pessoas em todo o mundo a um conteúdo que inspira, ensina e diverte de maneira única. Para mim, isso significa mergulhar em palestras que exploram as questões éticas que a tecnologia enfrenta hoje ou assistir aos destaques dos jogos de futebol americano da University of Southern California que me lembro de ver quando era criança. Para a minha filha mais velha, foi encontrar risos e uma comunidade com os Vlogbrothers. E para o meu filho mais velho, as recomendações foi uma melhor compreensão de álgebra linear através de explicadores com o 3Blue1Brown - com pausas para assistir a vídeos KSI.
Como o caso da minha família mostra, há um público para quase todos os vídeos e o trabalho do nosso sistema de recomendação é encontrar esse público. Pense em como seria difícil navegar por entre todos os livros numa biblioteca enorme sem a ajuda de bibliotecários. As recomendações geram uma quantidade significativa de audiência geral no YouTube, ainda mais do que as subscrições ou as pesquisas de canais. Passei mais de uma década no YouTube a desenvolver o nosso sistema de recomendações e estou orgulhoso por ver como ele se tornou parte integrante da experiência de todos no YouTube. Mas, com muita frequência, as recomendações são vistas como uma caixa preta misteriosa. Queremos que estes sistemas sejam compreendidos publicamente e, por isso, deixe-me explicar como eles funcionam, como eles evoluíram e porque tornámos a disponibilização de recomendações responsáveis a nossa principal prioridade.
O que é um sistema de recomendação?
O nosso sistema de recomendação baseia-se no princípio simples de ajudar as pessoas a encontrar os vídeos que desejam assistir e isso cria-lhes valor. Um utilizador pode encontrar recomendações em dois locais principais: na sua página inicial e no painel “seguinte”. Na página inicial é o que o utilizador vê quando abre o YouTube pela primeira vez — ela exibe uma mistura de recomendações personalizadas, subscrições e as últimas notícias e informações. O painel “seguinte” surge quando está a assistir a um vídeo e sugere conteúdo adicional com base no que está a assistir no momento em conjunto com outros vídeos que achamos que poderá estar interessado.
Em 2008, quando começámos a construir o nosso sistema de recomendação, a experiência era totalmente diferente. Imaginemos que assistia principalmente a vídeos de culinária. Não seria frustrante se na sua página inicial apenas lhe recomendassem vídeos de música e de desporto mais recentes porque eles tinham tido o maior número de visualizações? Isto foi o YouTube nos primeiros dias. O sistema classificava os vídeos com base na popularidade para criar uma grande página de “Tendências”. Não havia muita gente a assistir a estes vídeos e a maioria das visualizações do YouTube vinham das pesquisas ou da partilha de links na plataforma.
Hoje, o nosso sistema classifica milhares de milhões de vídeos para recomendar conteúdo ajustado aos seus interesses específicos. Por exemplo, o nosso sistema reconheceu que eu assisti a um destaque de um clássico de futebol americano e descobriu para mim outros destaques desportivos da minha juventude. Sem recomendações, eu nunca saberia que estes vídeos estavam disponíveis. Ao contrário de outras plataformas, não conectamos os espectadores a conteúdos através de suas redes sociais. Em vez disso, o sucesso das recomendações do YouTube depende de uma previsão precisa dos vídeos que pretende assistir.
Para fazer isto, partimos do princípio de que todos têm hábitos de visualização únicos. O nosso sistema compara depois os seus hábitos de visualização com aqueles que lhe são semelhantes e usa essas informações para sugerir outro conteúdo que poderá querer assistir. Portanto, se gosta de vídeos de ténis e o nosso sistema percebe que outras pessoas que gostam dos mesmos videos de ténis também gostam de jazz, poderá recomendar-lhe vídeos de jazz (para as categorias como notícias e informações, isto pode funcionar de forma diferente - mais informação sobre isto para mais tarde) — mesmo que nunca tenha assistido a um único antes. Há alguns anos, o nosso sistema recomendou vídeos de Tyler Oakley à minha filha mais velha porque era isso que muitas das pessoas que assistiam Vlogbrothers também assistiam na época. Ela acabou por se tornar uma grande fã, tanto, que mais tarde levámo-la a um encontro com ele.
Mas, é claro, também sabemos que nem todas as pessoas desejam sempre partilhar estas informações conosco. Por isso, desenvolvemos controlos que o ajudam a decidir a quantidade de dados que deseja fornecer. Um utilizador pode pausar, editar ou excluir as suas pesquisas no YouTube e o seu histórico de exibição sempre que quiser.
Como personalizamos as recomendações
Para disponibilizar esta curadoria personalizada, o nosso sistema de recomendação não funciona com base num "livro de receitas" do que fazer. Ele está em constante evolução, aprendendo todos os dias a partir de 80 mil milhões de pedaços de informação a que chamamos sinais. É por isso que proporcionar mais transparência não é tão simples como listar uma fórmula para as recomendações, mas envolve entender toda a informação que alimenta o nosso sistema. Vários sinais complementam-se para ajudar a informar o nosso sistema sobre o que considera satisfatório: cliques, tempo de visualização, respostas a questionários, partilhas, gostos e não gosto.
Mas, como aprendemos em 2011, clicar num vídeo não significa que o viu na realidade. Digamos que está à procura dos destaques da partida de Wimbledon daquele ano. Desce a página e clica num dos vídeos, que tem uma miniatura e um título que sugerem que mostra a partida. Porém, é uma pessoa no seu quarto a falar sobre o jogo. Um utilizador clica num vídeo, o nosso sistema recomenda no painel “seguinte” apenas para encontrar outro fã a falar sobre o jogo. E clica repetidamente nesses vídeos até que seja recomendado um vídeo com o jogo que pretende assistir. É por isso que adicionámos o tempo de exibição em 2012.
Quando incorporámos, pela primeira vez, o tempo de visualização nas recomendações, observamos uma queda imediata de 20% nas visualizações. Acreditamos, no entanto, que era mais importante proporcionarmos mais valor aos espectadores. Ainda assim, nem todo tempo de visualização é igual. Por vezes, fiquei acordado até tarde, a assistir aleatoriamente a vídeos quando, em vez disso, poderia ter estado a aprender um novo idioma no YouTube ou a melhorar as minhas habilidades culinárias em conjunto com um criador. Não queremos que os espectadores se arrependam com o tempo que passam a assistir aos vídeos e percebemos que precisamos fazer ainda mais para medir o valor que obtém do seu tempo no YouTube.
É claro que nem todos respondem a um questionário sobre cada vídeo a que assistem. Com base nas respostas que recebemos, treinámos um modelo de Machine Learning para prever possíveis respostas a questionários para todos. Para testar a precisão destas previsões retemos propositadamente algumas das respostas da pesquisa do treino. Desta forma, estamos sempre a analisar o quão próximo o nosso sistema acompanha as respostas reais.
Porém, como nas recomendações, a importância de cada sinal depende de cada utilizador. Se for um que partilha qualquer vídeo que assiste, incluindo aqueles que classifica com uma ou duas estrelas, o nosso sistema saberá não levar muito em consideração as partilhas ao recomendar conteúdo. É por isto tudo que o nosso sistema não segue uma fórmula definida. Ela desenvolve-se dinamicamente conforme mudam os hábitos de visualização do utilizador.
Foco nas recomendações responsáveis
Cliques, visualizações, tempo de visualização, questionários, partilhas, gostos e não gosto funcionam muito bem para gerar recomendações para tópicos como música e entretenimento -- o que a maioria das pessoas vem assistir no YouTube. Mas, com o passar dos anos, um número crescente de espectadores vem ao YouTube em busca de notícias e informações. Quer sejam as últimas notícias ou estudos científicos complexos, estes tópicos são aqueles onde a qualidade da informação e o contexto são mais importantes. Alguém pode relatar que está muito satisfeito com os vídeos que afirmam que “a Terra é plana”, mas isto não significa que queremos recomendar este tipo de conteúdo de baixa qualidade.
É por isto que as recomendações desempenham um papel tão importante em como mantemos a plataforma responsável. Elas ligam os espectadores a informações de alta qualidade e minimizam a probabilidade de verem conteúdo problemático. E complementam o trabalho das nossas robustas Diretrizes da Comunidade que definem o que é ou não permitido no YouTube.
Usamos recomendações para limitar a ampla visualização de conteúdo de baixa qualidade desde 2011, quando criámos classificadores para identificar vídeos racistas ou violentos e impedimos que fossem recomendados. Mais tarde, em 2015, percebemos que o conteúdo sensacionalista dos tablóides estava a aparecer nas páginas iniciais e tomámos medidas para o despromover. Um ano depois, começámos a prever a probabilidade de um vídeo incluir menores em situações de risco e a removê-los das recomendações. E em 2017, para garantir que o nosso sistema de recomendação fosse justo para as comunidades marginalizadas, começámos a avaliar o Machine Learning que alimenta o nosso sistema para assegurar que é justo para grupos protegidos, como a comunidade LGTBQ +.
A ascensão da desinformação nos últimos anos levou-nos a expandir ainda mais as formas como usamos o nosso sistema de recomendações para incluir desinformação problemática e os conteúdos duvidosos -- ou seja, conteúdo que se aproxima, mas não viola totalmente as nossas Diretrizes da Comunidade. Isto inclui vídeos de teorias da conspiração (“a aterragem na lua foi falsificada”) ou outros conteúdos que espalham a desinformação (“sumo de laranja pode curar cancro”).
Estamos em condições de fazer isto usando classificadores para identificar se um vídeo é "oficial" ou "duvidoso". Estas classificações dependem de avaliadores humanos que avaliam a qualidade das informações em cada canal ou vídeo. Estes avaliadores vêm de todo o mundo e são treinados através de um conjunto de diretrizes de classificação detalhadas e disponíveis publicamente. Também contamos com especialistas certificados, como médicos, quando o conteúdo envolve informações de saúde.
Para determinar o grau de confiabilidade, os avaliadores respondem a algumas perguntas-chave. O conteúdo cumpre a sua promessa ou atinge o seu objetivo? Que tipo de conhecimento ou competência são necessárias para atingir o objetivo do vídeo? Qual é a reputação do interveniente no vídeo e do canal em que está? Qual é o tópico principal do vídeo (por exemplo, notícias, desporto, história, ciência etc.)? O conteúdo pretende ser uma sátira? Essas respostas e outras determinam o quão confiável é um vídeo. Quanto maior a pontuação, mais o vídeo é promovido quando se trata de notícias e conteúdo informativo. Para determinar o conteúdo que está na fronteira, os avaliadores avaliam fatores que incluem, mas não se limitam a, se o conteúdo é: impreciso, deturpado ou enganador; insensível ou intolerante; e prejudicial ou com potencial para causar danos. Os resultados são combinados para se obter uma pontuação sobre a probabilidade do vídeo conter informações incorretas prejudiciais ou que estão na zona limite. Qualquer vídeo classificado como duvidoso é rebaixado nas recomendações.
Estas avaliações humanas treinam depois o nosso sistema para modelar as suas decisões, e agora escalamos as suas avaliações para todos os vídeos no YouTube.
Respondendo a perguntas comuns sobre recomendações
As recomendações desempenham um papel fundamental em toda a nossa comunidade, apresentando aos espectadores o conteúdo que eles gostam e ajudando os criadores a ligarem-se a novos públicos. Para a sociedade como um todo, as recomendações poderão ser significativas para ajudar a impedir a disseminação da desinformação prejudicial. Porque, embora cliques, tempo de visualização, questionários a utilizadores, partilhas, gostos e não gosto sejam sinais importantes que informam o nosso sistema, eles podem ser anulados pelo nosso compromisso de cumprir a nossa responsabilidade com a comunidade do YouTube e com a sociedade.
Há ainda há algumas perguntas que me são regularmente dirigidas sobre o nosso sistema de recomendações e que acho importante responder:
1. É o conteúdo duvidoso aquele que tem o maior nível de envolvimento?
Na verdade, através dos questionários e comentários que recebemos, descobrimos que a maioria dos espectadores não quer receber recomendações de conteúdo duvidoso e muitos acham isso perturbador e desagradável. Na verdade, quando despromovemos conteúdo indecente ou do tipo tablóide, verificámos que o tempo de visualização, na verdade, aumentou 0,5% por cento ao longo de 2,5 meses, em relação ao período em que não estabelecemos nenhum limite.
Além disso, não vimos evidências de que o conteúdo duvidoso seja, em média, mais envolvente do que outros tipos de conteúdo. Considere-se o conteúdo de terraplanistas. Embora haja muito mais vídeos carregados que dizem que a Terra é plana do que aqueles que dizem que é redonda, os vídeos sobre a Terra plana têm, em média, muito menos visualizações. As pesquisas mostram que o conteúdo duvidoso satisfaz apenas uma pequena parte dos espectadores no YouTube. Investimos muito tempo e dinheiro para garantir que ele não encontra caminho para um público mais amplo através do nosso sistema de recomendações. Hoje, o conteúdo duvidoso obtém a maior parte das suas visualizações a partir de outras plataformas que estão ligadas ao YouTube.
2. O conteúdo duvidoso aumenta o tempo de visualização para o YouTube?
Para a grande maioria das pessoas, o conteúdo duvidoso não atinge o padrão de tempo considerado bem gasto no YouTube. É por isso que em 2019 começámos a despromover o conteúdo duvidoso nas recomendações, resultando numa queda de 70% no tempo de visualização de conteúdo duvidoso recomendado não subscrito nos EUA. Hoje, o consumo de conteúdo duvidoso que vem das nossas recomendações está significativamente abaixo de 1%.
3. As recomendações levam os espectadores a um conteúdo cada vez mais extremo?
Conforme expliquei, despromovemos ativamente as informações de baixa qualidade nas recomendações. Mas também demos o passo adicional de mostrar aos espectadores vídeos confiáveis sobre tópicos que podem interessá-los. Imaginemos que assisto a um vídeo sobre a vacina COVID-19. No meu painel Seguinte verei vídeos de fontes confiáveis como Vox e Bloomberg Quicktake e não verei vídeos que contenham informações falsas sobre vacinas (até à extensão em que nosso sistema pode detectá-los).
Ao lado de notícias e vídeos explicativos sobre a COVID-19, também receberei recomendações personalizadas de outros tópicos com base no meu histórico de visualização -- um sketch do Saturday Night Live ou TEDx Talk sobre o efeito Super Mario. Essa diversidade personalizada ajuda os espectadores a acederem a novos assuntos e formatos em vez do mesmo tipo de vídeo repetidamente.
Um número crescente de investigadores independentes têm investigado como as plataformas de tecnologia têm impacto no consumo de conteúdo borderline -- e enquanto continuam os estudos em curso -- artigos publicados recentemente concluem que as recomendações do YouTube não estão realmente a direcionar os espectadores para conteúdo extremo. Em vez disso, o consumo de notícias e conteúdo político no YouTube geralmente reflete preferências pessoais que podem ser vistas nos seus hábitos online.
4. O conteúdo duvidoso gera dinheiro?
Para começar, as nossas diretrizes já proíbem a monetização de muito conteúdo duvidoso. Muitos anunciantes disseram-nos que não querem ser associados a este tipo de conteúdo no YouTube e, muitas vezes, optam por não anunciar nele. Isto significa que cada vídeo duvidoso assistido é uma oportunidade de monetização perdida levando a uma perda real de receita para o YouTube. Da mesma forma, este tipo de conteúdo gera desconfiança e aumenta a preocupação não apenas com os parceiros de publicidade, mas com o público, a imprensa e os legisladores. A realidade é que, à medida que o nosso trabalho em termos de responsabilidade cresceu, também cresceu a nossa empresa e toda a economia dos criadores. A responsabilidade é boa para o negócio.
Com tudo isto, por que simplesmente não removemos conteúdo duvidoso?A desinformação tende a mudar e a evoluir rapidamente e, ao contrário de áreas como o terrorismo ou segurança infantil, muitas vezes, há falta de um consenso claro. Além disso, a desinformação pode variar dependendo da perspectiva pessoal e do seu contexto. Reconhecemos que, às vezes, isto significa deixar conteúdo controverso ou mesmo ofensivo. Portanto, continuamos concentrados fortemente na criação de recomendações responsáveis e a tomar medidas significativas para evitar que o nosso sistema recomende amplamente este conteúdo.
Tudo junto, todo o nosso trabalho de responsabilidade em torno das recomendações mostrou um impacto real. O tempo de visualização de notícias oficiais aumentou drasticamente e a visualização do conteúdo duvidoso diminuiu. Isto não significa que resolvemos os problemas -- significa apenas que precisamos de continuar a refinar e a investir nos nossos sistemas para continuar a melhorar. O nosso objetivo é ter visualizações de conteúdo duvidoso a partir de recomendações abaixo de 0,5% das visualizações totais no YouTube.
A missão do YouTube é dar a todos uma voz e mostrar-lhes o mundo. Isto fez uma enorme diferença na vida da minha própria família. Vídeos que trouxeram lições de tolerância e empatia tiveram um impacto profundo e positivo no caráter da minha filha mais velha. O meu filho ultrapassou os momentos difíceis nas suas aulas de álgebra linear. Aprendi uma quantidade significativa de contexto e nuances com palestras de líderes em ética em tecnologia. E o nosso compromisso com a abertura deu origem a novas vozes e ideias que de outra forma não teriam uma plataforma. Criadores como Marques Brownlee, MostlySane, ou NikkieTutorials inspiraram milhões com o seu conhecimento, ativismo e honestidade.
O nosso sistema de recomendação está a melhorar a cada dia graças ao feedback de todos vocês, mas, como sempre, pode ainda ficar melhor. A minha equipa e eu temos o compromisso de continuar este trabalho em curso e proporcionar-lhe a experiência mais útil e valiosa possível.
A Internet acabou com as barreiras do comércio internacional tornando possível que até mesmo as pequenas e médias empresas possam ser players globais. Portugal, através do programa Internacionalizar 2030, pretende aumentar as exportações portuguesas para 53% do PIB português e aumentar o número de empresas exportadoras de 21.500 para 25.000 até ao final da década. Porém, dar os primeiros passos num mercado mais amplo pode ser, para muitas PME, assustador. De acordo com um estudo da Google1, 60% dos exportadores olham para os chamados insights de mercado como o ponto de partida e o seu principal desafio no seu caminho de exportação. Por exemplo, é necessário saber o básico como onde a procura é maior para os respetivos produtos e serviços.
O problema, é que essa análise de mercado exige tempo valioso e dinheiro. É necessário conhecer detalhes como o tamanho do mercado, estrutura, quem são os clientes potenciais e quanto estarão dispostos a pagar. Irá querer também saber o que a concorrência está a fazer.
Hoje, anunciamos o lançamento do Market Finder em Portugal, uma nova ferramenta gratuita para ajudar as empresas na identificação de novos clientes, a planear o sucesso e a fazer crescer as suas exportações online. Esta nova ferramenta proporciona ainda gratuitamente guias, vídeos e dicas tornando mais fácil às empresas darem os seus primeiros passos no mercado de exportação.
“Congratulo a Google pois, em sintonia com a AICEP, apresenta uma ferramenta que será sem dúvida de apoio para que as empresas portuguesas possam alcançar mais e melhores exportações. Estou certo que o Market Finder, em complemento com as ferramentas e apoio que a AICEP disponibiliza, será uma ajuda prática para as empresas portuguesas prepararem da melhor forma possível a sua entrada em novos mercados externos, conhecer melhor os seus potenciais clientes e, acima de tudo, os mecanismos de comunicação online mais eficazes para cada geografia”, afirma o Presidente do Conselho de Administração da AICEP, Luís Castro Henriques.
A ferramenta gratuita oferece guias, vídeos e dicas, permitindo que as se PME tornem negócios globais em apenas três passos:
1º Passo: Encontre os melhores mercados para o seu negócio: Depois de inserir o seu website na ferramenta Market Finder, ele irá sugerir quais os mercados de exportação mais indicados para o seu produto ou serviço. Ele mostra o número de pesquisas mensais feitas no Google para o seu produto, bem como o produto interno bruto de um mercado potencial. O Market Finder analisa a utilização da internet pelos consumidores, dados demográficos, rendimento disponível, proporcionando indicadores e detalhes valiosos sobre o potencial de crescimento do mercado.
2º Passo: Prepare o seu negócio para o mercado global: o Market Finder prepara-o para o sucesso internacional ao prepará-lo para a exportação. Extensas ferramentas de localização, guias e dicas mostram-lhe como comunicar de forma eficaz com um novo mercado, quer em termos de idioma, questões alfandegárias ou métodos de pagamento preferidos. Os recursos sobre logística traçam as regras de entrega e de transporte internacionais para o mercado escolhido. Os guias sobre pagamento exploram as várias opções de pagamento disponíveis globalmente - e identificam quais são as melhores para cada mercado.
3º Passo: Levar a sua empresa aos consumidores: o Market Finder oferece recursos de formação em Marketing Digital para garantir que os utilizadores que procuram a sua empresa a possam encontrar. Por exemplo, mostra como criar campanhas de anúncios que sejam eficazes e ajustadas ao mercado escolhido através de uma série de estudos de caso, guias e vídeos disponíveis.
Com as ferramentas digitais certas e a estratégia de marketing internacional, quer seja uma loja física, uma startup em início de atividade ou com uma presença online estabelecida, as barreiras para a expansão global nunca foram tão reduzidas permitindo a qualquer empresa, independentemente da dimensão ou localização participar no mercado global.
Alterações específicas Covid no Market Finder:
Gerir uma empresa no atual contexto de pandemia significa também descobrir como se adaptar rapidamente a mudanças dramáticas, E por isso mesmo, disponibilizámos uma página de informações sobre coronavírus na ferramenta gratuita Market Finder onde são apresentados vários estudos de caso, percepções, insights e orientações. As empresas poderão aqui encontrar informações sobre as melhores práticas para operações e logística durante e após a crise; entrevistas com líderes de indústria sobre como estar no mercado, planear e como recuperar; e ainda insights sobre como o comportamento do consumidor mudou.
1 Google Export Research, 2016