Em 2022, a União Europeia promulgou um novo conjunto de regras conhecido como a Lei dos Serviços Digitais (DSA), concebido para harmonizar a regulação de conteúdos por toda a UE e para criar processos específicos para a moderação de conteúdos online. A DSA aplica-se a diversos serviços online – desde marketplaces e lojas de aplicações até às plataformas de partilha de vídeos online e motores de pesquisa.
Como resultado, adaptámos muitos dos nossos processos de confiança e de segurança de longa data e alterámos o funcionamento de alguns dos nossos serviços para cumprirmos os requisitos específicos da DSA. Procuramos continuar a envolver-nos com a Comissão Europeia e com as outras partes interessadas, incluindo os especialistas técnicos e políticos, à medida que avançamos neste importante trabalho.
Planeamento antecipado do actual regulamento
Em primeiro lugar, a segurança é algo positivo tanto para os utilizadores como para o nosso negócio. É por isso que, ao longo de muitos anos, fizemos investimentos significativos em pessoas, processos, políticas e tecnologias que vão ao encontro dos objetivos da DSA. Seguem-se alguns exemplos:
Paralelamente a esses esforços, o Centro de Engenharia de Segurança da Google em Dublin, focado na responsabilidade de conteúdo, já consultou mais de mil especialistas em mais de uma centena de eventos desde a sua fundação. O centro ajuda os reguladores, os decisores políticos e a sociedade civil a obter uma compreensão prática da nossa abordagem à moderação de conteúdos e oferece-nos oportunidades valiosas para aprender e colaborar com estes especialistas.
Adaptar a transparência e a moderação de conteúdos aos requisitos da UE
O cumprimento em grande escala não é novidade para nós. Investimos anos de esforço no cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia e construímos processos e sistemas que nos permitiram lidar com os pedidos de remoção de mais de cinco milhões de URLs ao abrigo do Direito Europeu ao Esquecimento.
Agora, em linha com a DSA, temos vindo a desenvolver esforços significativos para adaptar os nossos programas de forma a irem ao encontro dos requisitos específicos da Lei, nomeadamente:
Também estamos a fazer alterações para fornecer novos tipos de visibilidade às nossas decisões de moderação de conteúdo e oferecer aos utilizadores diferentes formas de entrar em contato conosco. E estamos também a atualizar os nossos processos de denúncia e de recurso para fornecer informação específica e contextualizada sobre as nossas decisões:
Envolvimento contínuo
Há muito que estamos alinhados com os objectivos gerais da DSA e temos vindo a dedicar recursos significativos à adaptação dos nossos programas para satisfazer os seus requisitos específicos. Também expressámos as nossas preocupações sobre as potenciais consequências não intencionais, tais como o risco de tornar mais fácil para os maus actores abusarem dos nossos serviços, pois fornecemos demasiada informação sobre a nossa abordagem de aplicação da lei. De uma forma mais ampla, vamos continuar a partilhar a nossa experiência sobre como a regulamentação pode abordar os conteúdos nocivos e, ao mesmo tempo, garantir que as pessoas continuem a usufruir dos benefícios da Web.
Tal como acontece com qualquer nova regulamentação, este é apenas o começo de um caminho. Vamos continuar as nossas conversas com a Comissão Europeia, com a Coimisiún na Meán (comissão de media da Irlanda) e outros reguladores, bem como com especialistas técnicos, políticos e de segurança online. E de acordo com o objetivo fundamental da Google de utilizar a tecnologia para beneficiar a vida das pessoas em todo o mundo, vamos continuar a trabalhar para tornar a Internet mais transparente e útil para todos nós.
Milhares de milhões de pessoas recorrem ao Google todos os dias para obter informações e conteúdo de alta qualidade e confiável e levamos esta nossa responsabilidade a sério. Os nossos termos de utilização, políticas de produtos, políticas de programador e regras da comunidade existem para manter os utilizadores seguros enquanto nos esforçamos por cumprir a nossa missão de tornar a informação universalmente acessível.
Hoje, estamos a lançar o Centro de Transparência — um hub para o utilizador aprender mais sobre as nossas políticas de produtos.
O Centro de Transparência reúne recursos e políticas existentes e foi desenvolvido a pensar no utilizador, pois fornece um acesso simplificado a informações sobre as nossas políticas, como as criamos, como as aplicamos e muito mais, incluindo:
À medida que o cenário das ameaças online muda, as nossas políticas evoluem, ajudando a evitar abusos nas nossas plataformas. E como a utilização dos nossos produtos é diferente, adaptamos as nossas políticas a cada plataforma, tendo como objectivo a criação de uma experiência segura e positiva para todos. Com o Centro de Transparência, o utilizador pode saber mais acerca do nosso processo de desenvolvimento de políticas, como as aplicamos e visualizar cada uma das políticas por produto e serviço.
Alguns dos nossos princípios orientadores mais importantes também estão disponíveis para visualização, incluindo os princípios de IA da Google, lançados pela primeira vez em 2018. Ao fornecer acesso às nossas políticas e princípios, pretendemos facilitar a compreensão dos termos, regras e diretrizes para os utilizadores, programadores e criadores.
Há mais de uma década, lançámos o nosso primeiro relatório de transparência, com a intenção de mostrar aos utilizadores a forma como a política governamental acede à informação e servir de base para debates sobre o livre fluxo de informação online.
O utilizador pode aceder ao Centro de Transparência para conhecer a linha cronológica dos nossos relatórios de transparência, informações sobre como aplicamos as nossas políticas em todos os produtos e onde visualizá-las na íntegra.
O Centro de Transparência tem uma página dedicada para ajudar o utilizador a encontrar formas de denunciar conteúdos nocivos e pedir recursos em vários dos nossos serviços. O nosso processo de recursos tem como objetivo garantir um procedimento justo, a eficiência e a transparência para os utilizadores que recorrem das nossas decisões de aplicação.
O nosso compromisso com a transparência
Esperamos que ao fornecer uma maior transparência acerca de como lidamos com o acesso à informação, com a moderação nas nossas plataformas e com o conhecimento de algumas das nossas principais práticas de segurança, que o utilizador considere útil e fácil encontrar informação que o possa ajudar.
Publicado por David Graff, VP, Trust & Safety
Esta é última parte da série Innovation Series, uma visão dos bastidores de como os recursos do YouTube chegam ao seu ecrã, contada pelas pessoas que os desenvolvem.
A música é a banda sonora que acentua a nossa vida quotidiana. Desde a agitação da nossa rotina matinal, o atingir um novo recorde pessoal no ginásio ou simplesmente o relaxar após um longo dia, a música acompanha estes momentos a cada passo do caminho. Embora as nossas músicas favoritas possam fazer parte destes momentos, são as músicas novas e desconhecidas que dão vida à nossa rotina diária. Com tanta música por aí disponível, é difícil encontrar o que é certo para cada um de nós.
No YouTube Music, estamos a tornar, mais fácil do que nunca, a descoberta de novas músicas que o utilizador vai adorar. A partir de hoje, estamos a apresentar o Samples, um feed contínuo de vídeos curtos para levar o utilizador à sua nova música favorita. Alimentado pelo maior catálogo de videoclipes do mundo, este feed personalizado explora as profundezas e a amplitude da biblioteca do YouTube Music para que exista sempre algo novo para ouvir, quer seja o último lançamento de um artista promissor ou uma faixa menos conhecida de um artista consagrado que achamos que o utilizador realmente gostará. Cada videoclipe imersivo oferece um vislumbre do artista, do vídeo e da sensação da música. Os utilizadores podem simplesmente deslizar verticalmente para experimentar uma nova música, tornando a descoberta de músicas algo divertido e sem esforço.
Não construímos esta experiência para ser um meio para atingir um fim, propriamente dito, mas sim para ser o aperitivo de uma refeição completa. Queríamos tornar o mais fácil possível para o utilizador mergulhar profundamente nas músicas e nos artistas que descobre e adora sem sair do YouTube Music. A partir de cada videoclipe, é possível adicionar rapidamente a música à sua coleção, partilhá-la com amigos, criar a sua próxima lista de reprodução favorita, lançar uma ótima nova estação de rádio, assistir ao vídeo completo, visitar a página do álbum ou até mesmo usar a música para criar o seu próprio Short. Esperamos inspirá-lo a construir um relacionamento duradouro com um artista que o utilizador ainda não conhecia!
E para os artistas, o Samples disponibiliza uma outra forma de encontrar um novo público e de criar uma comunidade no YouTube. Este é mais um exemplo de como a combinação única dos videoclipes, shows ao vivo, estreias de músicas e Shorts do YouTube inspira um fandom real e dedicado, que é a chave para tornar a nossa plataforma o melhor local para todos os artistas e fãs de música.
O separador Samples está a começar a ser disponibilizado para os utilizadores do YouTube Music a nível global. No futuro, vamos explorar como este tipo de funcionalidade pode informar outras partes da app YouTube Music e a procurar oportunidades para oferecer novas experiências que facilitem a descoberta de novos artistas e das suas músicas. Comece a sua próxima grande jornada musical com o separador Samples!
Publicado por T. Jay Fowler, Director of Product Management, YouTube Music
Ao longo dos anos, desde que começamos os nossos esforços para tornar o YouTube um destino para conteúdo de saúde de alta qualidade, aprendemos lições importantes sobre o desenvolvimento das diretrizes da comunidade de acordo com as orientações das autoridades de saúde locais e globais sobre temas que representam sérios riscos no mundo real, como a desinformação sobre a COVID-19, vacinas, saúde reprodutiva, substâncias nocivas e muito mais. Estamos a utilizar o que aprendemos até agora sobre as formas mais eficazes de lidar com a desinformação sobre saúde para simplificar a nossa abordagem para os criadores de conteúdo, espectadores e parceiros.
As informações (e desinformações) médicas estão sempre a evoluir, por isso o YouTube precisa de uma estrutura de políticas que se sustente a longo prazo e que preserve o importante equilíbrio entre remover o conteúdo notoriamente prejudicial e garantir espaço para o debate e discussão. As orientações médicas específicas podem mudar ao longo do tempo conforme as novas descobertas que são feitas, mas o nosso objetivo é garantir que, quando se trata de áreas de consenso científico bem estudadas, o YouTube não seja uma plataforma para distribuição de informações que possam prejudicar as pessoas.
Daqui para frente, o YouTube vai otimizar várias das nossas diretrizes relacionadas à desinformação sobre saúde para que estas sejam classificadas em três categorias: prevenção, tratamento e negação. Estas políticas serão aplicadas a condições de saúde, tratamentos e substâncias específicas em que o conteúdo contradiga as autoridades locais de saúde ou a Organização Mundial da Saúde (OMS).
Para determinar se uma condição, tratamento ou substância está no escopo das nossas políticas de desinformação sobre saúde, vamos avaliar se o conteúdo está associado a um alto risco à saúde pública, se tem orientação disponível vinda publicamente das autoridades de saúde em todo o mundo e se é geralmente propenso à desinformação.
A estrutura será da seguinte forma:
O nosso objetivo é tornar as regras mais claras e ter uma estrutura mais transparente para avaliar se certas doenças ou condições serão incluídas no futuro. Visite o nosso Centro de Ajuda para mais detalhes e exemplos.
Remoção da desinformação sobre o tratamento do cancro
Quando os pacientes com cancro e os seus entes queridos se deparam com um diagnóstico, geralmente recorrem a espaços on-line para pesquisar sintomas, aprender sobre as jornadas de tratamento e encontrar uma comunidade. A nossa missão é garantir que, quando acederem ao YouTube, os utilizadores encontrem facilmente conteúdo de alta qualidade vindo de fontes de saúde confiáveis.
Com a atualização da nossa abordagem, a desinformação sobre o tratamento do cancro encaixa-se na estrutura, porque o risco à saúde pública é alto, já que o cancro é uma das principais causas de morte em todo o mundo, há um consenso sobre tratamentos seguros contra o mesmo por parte das autoridades de saúde locais e globais e é um tema propenso à desinformação.
A partir de hoje e ao longo das próximas semanas, vamos remover conteúdo que promova tratamentos contra o cancro comprovadamente prejudiciais ou ineficazes ou que desencoraje os espectadores a procurar tratamento médico. Isto inclui conteúdo que promova tratamentos não comprovados ao invés de cuidados aprovados ou como uma cura garantida e tratamentos que foram especificamente considerados prejudiciais pelas autoridades de saúde. Por exemplo, um vídeo que afirma que "o alho cura o cancro" ou que incentiva as pessoas a "tomarem vitamina C em vez de fazerem radioterapia" seria removido.
Como parte do nosso trabalho contínuo para aumentar a quantidade de conteúdo de saúde de alta qualidade no YouTube, criamos uma playlist com vídeos envolventes e informativos relacionados com o cancro proveniente de uma variedade de fontes confiáveis e fizemos uma parceria com a Mayo Clinic numa série de vídeos de forma a partilhar informações sobre os tratamentos mais recentes e avançados contra o cancro.
O debate e a discussão são fundamentais para o avanço da ciência e da medicina. Sempre consideramos o contexto ao aplicar as nossas políticas e permitimos conteúdo que forneça contexto educacional, documental, científico e artístico (EDCA). Consideramos o interesse público. Isto significa que podemos permitir a permanência de conteúdo de interesse público no YouTube, mesmo que viole as nossas políticas. Por exemplo, um vídeo de uma audiência pública ou comentários feitos por candidatos políticos nacionais durante a campanha que contestem as orientações das autoridades de saúde ou imagens explícitas de zonas de guerra ativas ou crises humanitárias. Também podemos abrir exceções para declarações pessoais ou conteúdo que discuta os resultados de um estudo médico específico. Adicionar contexto a um vídeo não garante que o mesmo possa permanecer na plataforma. Além disso, podemos adicionar restrições de idade a alguns conteúdos ou mostrar um painel de informações abaixo desses mesmos conteúdos para fornecer contexto adicional aos espectadores.
Ao pensar no futuro, queremos garantir que exista uma estrutura estável para ser levada em consideração quando surgir a necessidade de criar novas políticas de desinformação sobre saúde. Vamos continuar a monitorizar as orientações das autoridades de saúde locais e globais para garantir que as nossas políticas se adaptem. Queremos que a nossa abordagem seja clara e transparente para que os criadores de conteúdo conheçam os limites das políticas e os espectadores saibam que podem confiar nas informações de saúde que encontram no YouTube.
Publicado por Dr. Garth Graham, diretor e chefe global da área de Parcerias em serviços de saúde e saúde pública, e Matt Halprin, vice-presidente e chefe global de Trust and Safety.
Hoje, estamos a anunciar novas formas de o ajudar a manter o controlo das suas informações pessoais, privacidade e segurança on-line.
Uma forma mais fácil de encontrar e remover resultados sobre si
No ano passado, disponibilizamos a ferramenta “Resultados sobre si” para tornar mais simples pedir a remoção de resultados da pesquisa que contenham o seu número de telefone, morada de casa ou e-mail pessoal diretamente a partir da aplicação Google ou de qualquer outra forma em que aceda à Pesquisa. Agora, atualizamos e melhoramos significativamente a ferramenta ajudando-o a acompanhar as suas informações pessoais de contato na Pesquisa e alertando-o sempre que as encontramos de modo a que possa removê-las.
Nos próximos dias, iremos começar a disponibilizar um novo painel para permitir saber se os resultados web com a sua informação estão a aparecer na pesquisa. E assim, o utilizador poderá solicitar, rapidamente, a remoção desses resultados do Google — diretamente na ferramenta. Iremos também notificá-lo sempre que novos resultados da web com as suas informações de contato aparecerem na Pesquisa, de modo a proporcionar maior tranquilidade.
Poderá aceder a esta ferramenta na aplicação Google através de um click na fotografia da conta Google do utilizador e, depois, selecionando “Resultados sobre si” ou através de uma visita a goo.gle/resultsaboutyou. Esta ferramenta estará disponível, de início, nos EUA e em inglês e estamos a trabalhar para levá-la, em breve, a novos idiomas e locais.
Maior controlo para toda a família
No início do ano, lançamos uma nova proteção para ajudar a protegê-lo a si e à sua família de encontrar, inadvertidamente, imagens explícitas na Pesquisa. Com esta atualização, imagens explícitas - como conteúdo adulto ou violento - passam a ficar desfocadas por defeito, quando aparecem nos resultados da Pesquisa.
As novas definições de configuração de desfoque na Pesquisa Segura estão a ser disponibilizadas, ao longo do mês, a todos os utilizadores e de forma global. O utilizador pode ajustar as suas definições e configurações e desativá-lo a qualquer momento, a não ser que algum pai, mãe ou administrador de rede escolar tenha bloqueado esta opção.
Estamos a tornar mais simples localizar o controlo parental diretamente na Pesquisa. Basta fazer uma pesquisa como "controlo parental Google" ou "Google family link" que o utilizador irá encontrar uma caixa com informação sobre como gerir os controlos parentais.
Atualização das políticas sobre imagens pessoais explícitas
Há muito que temos políticas que permitem ao utilizador remover imagens explícitas não consentidas da pesquisa. Agora, estamos a desenvolver estas proteções para permitir ao utilizador a remoção da Pesquisa qualquer das suas imagens pessoais explícitas que já não queira que estejam visíveis na pesquisa. Por exemplo, se um utilizador criou e carregou conteúdo explícito num website e depois o apagou, poderá solicitar a sua remoção da pesquisa caso esteja a ser publicado em qualquer outro local sem a sua autorização. Esta política não se aplica a conteúdo que o utilizador esteja a comercializar.
De forma mais abrangente, quer seja para websites contendo informação pessoal, imagens explícitas ou qualquer outro pedido de remoção, atualizamos e simplificamos os formulários que os utilizadores usam para submeter os pedidos. É importante referir que remover o conteúdo da Pesquisa Google não o remove da Web ou de outros motores de pesquisa, mas esperamos que estas mudanças proporcionem ao utilizador maior controlo sobre a informação privada que aparecer na Pesquisa Google.
Sabemos que é importante manter o controlo da sua experiência online. Estas novas ferramentas e atualizações são algumas das muitas maneiras através das quais continuamos a tornar a Google a forma mais segura de pesquisar.
Publicado por Danielle Romain, VP, Trust
