Quando as recomendações do YouTube estão no seu melhor, elas ligam milhares de bilhões de pessoas em todo o mundo a um conteúdo que inspira, ensina e diverte de maneira única. Para mim, isso significa mergulhar em palestras que exploram as questões éticas que a tecnologia enfrenta hoje ou assistir aos destaques dos jogos de futebol americano da University of Southern California que me lembro de ver quando era criança. Para a minha filha mais velha, foi encontrar risos e uma comunidade com os Vlogbrothers. E para o meu filho mais velho, as recomendações foi uma melhor compreensão de álgebra linear através de explicadores com o 3Blue1Brown - com pausas para assistir a vídeos KSI.
Como o caso da minha família mostra, há um público para quase todos os vídeos e o trabalho do nosso sistema de recomendação é encontrar esse público. Pense em como seria difícil navegar por entre todos os livros numa biblioteca enorme sem a ajuda de bibliotecários. As recomendações geram uma quantidade significativa de audiência geral no YouTube, ainda mais do que as subscrições ou as pesquisas de canais. Passei mais de uma década no YouTube a desenvolver o nosso sistema de recomendações e estou orgulhoso por ver como ele se tornou parte integrante da experiência de todos no YouTube. Mas, com muita frequência, as recomendações são vistas como uma caixa preta misteriosa. Queremos que estes sistemas sejam compreendidos publicamente e, por isso, deixe-me explicar como eles funcionam, como eles evoluíram e porque tornámos a disponibilização de recomendações responsáveis a nossa principal prioridade.
O que é um sistema de recomendação?
O nosso sistema de recomendação baseia-se no princípio simples de ajudar as pessoas a encontrar os vídeos que desejam assistir e isso cria-lhes valor. Um utilizador pode encontrar recomendações em dois locais principais: na sua página inicial e no painel “seguinte”. Na página inicial é o que o utilizador vê quando abre o YouTube pela primeira vez — ela exibe uma mistura de recomendações personalizadas, subscrições e as últimas notícias e informações. O painel “seguinte” surge quando está a assistir a um vídeo e sugere conteúdo adicional com base no que está a assistir no momento em conjunto com outros vídeos que achamos que poderá estar interessado.
Em 2008, quando começámos a construir o nosso sistema de recomendação, a experiência era totalmente diferente. Imaginemos que assistia principalmente a vídeos de culinária. Não seria frustrante se na sua página inicial apenas lhe recomendassem vídeos de música e de desporto mais recentes porque eles tinham tido o maior número de visualizações? Isto foi o YouTube nos primeiros dias. O sistema classificava os vídeos com base na popularidade para criar uma grande página de “Tendências”. Não havia muita gente a assistir a estes vídeos e a maioria das visualizações do YouTube vinham das pesquisas ou da partilha de links na plataforma.
Hoje, o nosso sistema classifica milhares de milhões de vídeos para recomendar conteúdo ajustado aos seus interesses específicos. Por exemplo, o nosso sistema reconheceu que eu assisti a um destaque de um clássico de futebol americano e descobriu para mim outros destaques desportivos da minha juventude. Sem recomendações, eu nunca saberia que estes vídeos estavam disponíveis. Ao contrário de outras plataformas, não conectamos os espectadores a conteúdos através de suas redes sociais. Em vez disso, o sucesso das recomendações do YouTube depende de uma previsão precisa dos vídeos que pretende assistir.
Para fazer isto, partimos do princípio de que todos têm hábitos de visualização únicos. O nosso sistema compara depois os seus hábitos de visualização com aqueles que lhe são semelhantes e usa essas informações para sugerir outro conteúdo que poderá querer assistir. Portanto, se gosta de vídeos de ténis e o nosso sistema percebe que outras pessoas que gostam dos mesmos videos de ténis também gostam de jazz, poderá recomendar-lhe vídeos de jazz (para as categorias como notícias e informações, isto pode funcionar de forma diferente - mais informação sobre isto para mais tarde) — mesmo que nunca tenha assistido a um único antes. Há alguns anos, o nosso sistema recomendou vídeos de Tyler Oakley à minha filha mais velha porque era isso que muitas das pessoas que assistiam Vlogbrothers também assistiam na época. Ela acabou por se tornar uma grande fã, tanto, que mais tarde levámo-la a um encontro com ele.
Mas, é claro, também sabemos que nem todas as pessoas desejam sempre partilhar estas informações conosco. Por isso, desenvolvemos controlos que o ajudam a decidir a quantidade de dados que deseja fornecer. Um utilizador pode pausar, editar ou excluir as suas pesquisas no YouTube e o seu histórico de exibição sempre que quiser.
Como personalizamos as recomendações
Para disponibilizar esta curadoria personalizada, o nosso sistema de recomendação não funciona com base num "livro de receitas" do que fazer. Ele está em constante evolução, aprendendo todos os dias a partir de 80 mil milhões de pedaços de informação a que chamamos sinais. É por isso que proporcionar mais transparência não é tão simples como listar uma fórmula para as recomendações, mas envolve entender toda a informação que alimenta o nosso sistema. Vários sinais complementam-se para ajudar a informar o nosso sistema sobre o que considera satisfatório: cliques, tempo de visualização, respostas a questionários, partilhas, gostos e não gosto.
Mas, como aprendemos em 2011, clicar num vídeo não significa que o viu na realidade. Digamos que está à procura dos destaques da partida de Wimbledon daquele ano. Desce a página e clica num dos vídeos, que tem uma miniatura e um título que sugerem que mostra a partida. Porém, é uma pessoa no seu quarto a falar sobre o jogo. Um utilizador clica num vídeo, o nosso sistema recomenda no painel “seguinte” apenas para encontrar outro fã a falar sobre o jogo. E clica repetidamente nesses vídeos até que seja recomendado um vídeo com o jogo que pretende assistir. É por isso que adicionámos o tempo de exibição em 2012.
Quando incorporámos, pela primeira vez, o tempo de visualização nas recomendações, observamos uma queda imediata de 20% nas visualizações. Acreditamos, no entanto, que era mais importante proporcionarmos mais valor aos espectadores. Ainda assim, nem todo tempo de visualização é igual. Por vezes, fiquei acordado até tarde, a assistir aleatoriamente a vídeos quando, em vez disso, poderia ter estado a aprender um novo idioma no YouTube ou a melhorar as minhas habilidades culinárias em conjunto com um criador. Não queremos que os espectadores se arrependam com o tempo que passam a assistir aos vídeos e percebemos que precisamos fazer ainda mais para medir o valor que obtém do seu tempo no YouTube.
É claro que nem todos respondem a um questionário sobre cada vídeo a que assistem. Com base nas respostas que recebemos, treinámos um modelo de Machine Learning para prever possíveis respostas a questionários para todos. Para testar a precisão destas previsões retemos propositadamente algumas das respostas da pesquisa do treino. Desta forma, estamos sempre a analisar o quão próximo o nosso sistema acompanha as respostas reais.
Porém, como nas recomendações, a importância de cada sinal depende de cada utilizador. Se for um que partilha qualquer vídeo que assiste, incluindo aqueles que classifica com uma ou duas estrelas, o nosso sistema saberá não levar muito em consideração as partilhas ao recomendar conteúdo. É por isto tudo que o nosso sistema não segue uma fórmula definida. Ela desenvolve-se dinamicamente conforme mudam os hábitos de visualização do utilizador.
Foco nas recomendações responsáveis
Cliques, visualizações, tempo de visualização, questionários, partilhas, gostos e não gosto funcionam muito bem para gerar recomendações para tópicos como música e entretenimento -- o que a maioria das pessoas vem assistir no YouTube. Mas, com o passar dos anos, um número crescente de espectadores vem ao YouTube em busca de notícias e informações. Quer sejam as últimas notícias ou estudos científicos complexos, estes tópicos são aqueles onde a qualidade da informação e o contexto são mais importantes. Alguém pode relatar que está muito satisfeito com os vídeos que afirmam que “a Terra é plana”, mas isto não significa que queremos recomendar este tipo de conteúdo de baixa qualidade.
É por isto que as recomendações desempenham um papel tão importante em como mantemos a plataforma responsável. Elas ligam os espectadores a informações de alta qualidade e minimizam a probabilidade de verem conteúdo problemático. E complementam o trabalho das nossas robustas Diretrizes da Comunidade que definem o que é ou não permitido no YouTube.
Usamos recomendações para limitar a ampla visualização de conteúdo de baixa qualidade desde 2011, quando criámos classificadores para identificar vídeos racistas ou violentos e impedimos que fossem recomendados. Mais tarde, em 2015, percebemos que o conteúdo sensacionalista dos tablóides estava a aparecer nas páginas iniciais e tomámos medidas para o despromover. Um ano depois, começámos a prever a probabilidade de um vídeo incluir menores em situações de risco e a removê-los das recomendações. E em 2017, para garantir que o nosso sistema de recomendação fosse justo para as comunidades marginalizadas, começámos a avaliar o Machine Learning que alimenta o nosso sistema para assegurar que é justo para grupos protegidos, como a comunidade LGTBQ +.
A ascensão da desinformação nos últimos anos levou-nos a expandir ainda mais as formas como usamos o nosso sistema de recomendações para incluir desinformação problemática e os conteúdos duvidosos -- ou seja, conteúdo que se aproxima, mas não viola totalmente as nossas Diretrizes da Comunidade. Isto inclui vídeos de teorias da conspiração (“a aterragem na lua foi falsificada”) ou outros conteúdos que espalham a desinformação (“sumo de laranja pode curar cancro”).
Estamos em condições de fazer isto usando classificadores para identificar se um vídeo é "oficial" ou "duvidoso". Estas classificações dependem de avaliadores humanos que avaliam a qualidade das informações em cada canal ou vídeo. Estes avaliadores vêm de todo o mundo e são treinados através de um conjunto de diretrizes de classificação detalhadas e disponíveis publicamente. Também contamos com especialistas certificados, como médicos, quando o conteúdo envolve informações de saúde.
Para determinar o grau de confiabilidade, os avaliadores respondem a algumas perguntas-chave. O conteúdo cumpre a sua promessa ou atinge o seu objetivo? Que tipo de conhecimento ou competência são necessárias para atingir o objetivo do vídeo? Qual é a reputação do interveniente no vídeo e do canal em que está? Qual é o tópico principal do vídeo (por exemplo, notícias, desporto, história, ciência etc.)? O conteúdo pretende ser uma sátira? Essas respostas e outras determinam o quão confiável é um vídeo. Quanto maior a pontuação, mais o vídeo é promovido quando se trata de notícias e conteúdo informativo. Para determinar o conteúdo que está na fronteira, os avaliadores avaliam fatores que incluem, mas não se limitam a, se o conteúdo é: impreciso, deturpado ou enganador; insensível ou intolerante; e prejudicial ou com potencial para causar danos. Os resultados são combinados para se obter uma pontuação sobre a probabilidade do vídeo conter informações incorretas prejudiciais ou que estão na zona limite. Qualquer vídeo classificado como duvidoso é rebaixado nas recomendações.
Estas avaliações humanas treinam depois o nosso sistema para modelar as suas decisões, e agora escalamos as suas avaliações para todos os vídeos no YouTube.
Respondendo a perguntas comuns sobre recomendações
As recomendações desempenham um papel fundamental em toda a nossa comunidade, apresentando aos espectadores o conteúdo que eles gostam e ajudando os criadores a ligarem-se a novos públicos. Para a sociedade como um todo, as recomendações poderão ser significativas para ajudar a impedir a disseminação da desinformação prejudicial. Porque, embora cliques, tempo de visualização, questionários a utilizadores, partilhas, gostos e não gosto sejam sinais importantes que informam o nosso sistema, eles podem ser anulados pelo nosso compromisso de cumprir a nossa responsabilidade com a comunidade do YouTube e com a sociedade.
Há ainda há algumas perguntas que me são regularmente dirigidas sobre o nosso sistema de recomendações e que acho importante responder:
1. É o conteúdo duvidoso aquele que tem o maior nível de envolvimento?
Na verdade, através dos questionários e comentários que recebemos, descobrimos que a maioria dos espectadores não quer receber recomendações de conteúdo duvidoso e muitos acham isso perturbador e desagradável. Na verdade, quando despromovemos conteúdo indecente ou do tipo tablóide, verificámos que o tempo de visualização, na verdade, aumentou 0,5% por cento ao longo de 2,5 meses, em relação ao período em que não estabelecemos nenhum limite.
Além disso, não vimos evidências de que o conteúdo duvidoso seja, em média, mais envolvente do que outros tipos de conteúdo. Considere-se o conteúdo de terraplanistas. Embora haja muito mais vídeos carregados que dizem que a Terra é plana do que aqueles que dizem que é redonda, os vídeos sobre a Terra plana têm, em média, muito menos visualizações. As pesquisas mostram que o conteúdo duvidoso satisfaz apenas uma pequena parte dos espectadores no YouTube. Investimos muito tempo e dinheiro para garantir que ele não encontra caminho para um público mais amplo através do nosso sistema de recomendações. Hoje, o conteúdo duvidoso obtém a maior parte das suas visualizações a partir de outras plataformas que estão ligadas ao YouTube.
2. O conteúdo duvidoso aumenta o tempo de visualização para o YouTube?
Para a grande maioria das pessoas, o conteúdo duvidoso não atinge o padrão de tempo considerado bem gasto no YouTube. É por isso que em 2019 começámos a despromover o conteúdo duvidoso nas recomendações, resultando numa queda de 70% no tempo de visualização de conteúdo duvidoso recomendado não subscrito nos EUA. Hoje, o consumo de conteúdo duvidoso que vem das nossas recomendações está significativamente abaixo de 1%.
3. As recomendações levam os espectadores a um conteúdo cada vez mais extremo?
Conforme expliquei, despromovemos ativamente as informações de baixa qualidade nas recomendações. Mas também demos o passo adicional de mostrar aos espectadores vídeos confiáveis sobre tópicos que podem interessá-los. Imaginemos que assisto a um vídeo sobre a vacina COVID-19. No meu painel Seguinte verei vídeos de fontes confiáveis como Vox e Bloomberg Quicktake e não verei vídeos que contenham informações falsas sobre vacinas (até à extensão em que nosso sistema pode detectá-los).
Ao lado de notícias e vídeos explicativos sobre a COVID-19, também receberei recomendações personalizadas de outros tópicos com base no meu histórico de visualização -- um sketch do Saturday Night Live ou TEDx Talk sobre o efeito Super Mario. Essa diversidade personalizada ajuda os espectadores a acederem a novos assuntos e formatos em vez do mesmo tipo de vídeo repetidamente.
Um número crescente de investigadores independentes têm investigado como as plataformas de tecnologia têm impacto no consumo de conteúdo borderline -- e enquanto continuam os estudos em curso -- artigos publicados recentemente concluem que as recomendações do YouTube não estão realmente a direcionar os espectadores para conteúdo extremo. Em vez disso, o consumo de notícias e conteúdo político no YouTube geralmente reflete preferências pessoais que podem ser vistas nos seus hábitos online.
4. O conteúdo duvidoso gera dinheiro?
Para começar, as nossas diretrizes já proíbem a monetização de muito conteúdo duvidoso. Muitos anunciantes disseram-nos que não querem ser associados a este tipo de conteúdo no YouTube e, muitas vezes, optam por não anunciar nele. Isto significa que cada vídeo duvidoso assistido é uma oportunidade de monetização perdida levando a uma perda real de receita para o YouTube. Da mesma forma, este tipo de conteúdo gera desconfiança e aumenta a preocupação não apenas com os parceiros de publicidade, mas com o público, a imprensa e os legisladores. A realidade é que, à medida que o nosso trabalho em termos de responsabilidade cresceu, também cresceu a nossa empresa e toda a economia dos criadores. A responsabilidade é boa para o negócio.
Com tudo isto, por que simplesmente não removemos conteúdo duvidoso?A desinformação tende a mudar e a evoluir rapidamente e, ao contrário de áreas como o terrorismo ou segurança infantil, muitas vezes, há falta de um consenso claro. Além disso, a desinformação pode variar dependendo da perspectiva pessoal e do seu contexto. Reconhecemos que, às vezes, isto significa deixar conteúdo controverso ou mesmo ofensivo. Portanto, continuamos concentrados fortemente na criação de recomendações responsáveis e a tomar medidas significativas para evitar que o nosso sistema recomende amplamente este conteúdo.
Tudo junto, todo o nosso trabalho de responsabilidade em torno das recomendações mostrou um impacto real. O tempo de visualização de notícias oficiais aumentou drasticamente e a visualização do conteúdo duvidoso diminuiu. Isto não significa que resolvemos os problemas -- significa apenas que precisamos de continuar a refinar e a investir nos nossos sistemas para continuar a melhorar. O nosso objetivo é ter visualizações de conteúdo duvidoso a partir de recomendações abaixo de 0,5% das visualizações totais no YouTube.
A missão do YouTube é dar a todos uma voz e mostrar-lhes o mundo. Isto fez uma enorme diferença na vida da minha própria família. Vídeos que trouxeram lições de tolerância e empatia tiveram um impacto profundo e positivo no caráter da minha filha mais velha. O meu filho ultrapassou os momentos difíceis nas suas aulas de álgebra linear. Aprendi uma quantidade significativa de contexto e nuances com palestras de líderes em ética em tecnologia. E o nosso compromisso com a abertura deu origem a novas vozes e ideias que de outra forma não teriam uma plataforma. Criadores como Marques Brownlee, MostlySane, ou NikkieTutorials inspiraram milhões com o seu conhecimento, ativismo e honestidade.
O nosso sistema de recomendação está a melhorar a cada dia graças ao feedback de todos vocês, mas, como sempre, pode ainda ficar melhor. A minha equipa e eu temos o compromisso de continuar este trabalho em curso e proporcionar-lhe a experiência mais útil e valiosa possível.
A Internet acabou com as barreiras do comércio internacional tornando possível que até mesmo as pequenas e médias empresas possam ser players globais. Portugal, através do programa Internacionalizar 2030, pretende aumentar as exportações portuguesas para 53% do PIB português e aumentar o número de empresas exportadoras de 21.500 para 25.000 até ao final da década. Porém, dar os primeiros passos num mercado mais amplo pode ser, para muitas PME, assustador. De acordo com um estudo da Google1, 60% dos exportadores olham para os chamados insights de mercado como o ponto de partida e o seu principal desafio no seu caminho de exportação. Por exemplo, é necessário saber o básico como onde a procura é maior para os respetivos produtos e serviços.
O problema, é que essa análise de mercado exige tempo valioso e dinheiro. É necessário conhecer detalhes como o tamanho do mercado, estrutura, quem são os clientes potenciais e quanto estarão dispostos a pagar. Irá querer também saber o que a concorrência está a fazer.
Hoje, anunciamos o lançamento do Market Finder em Portugal, uma nova ferramenta gratuita para ajudar as empresas na identificação de novos clientes, a planear o sucesso e a fazer crescer as suas exportações online. Esta nova ferramenta proporciona ainda gratuitamente guias, vídeos e dicas tornando mais fácil às empresas darem os seus primeiros passos no mercado de exportação.
“Congratulo a Google pois, em sintonia com a AICEP, apresenta uma ferramenta que será sem dúvida de apoio para que as empresas portuguesas possam alcançar mais e melhores exportações. Estou certo que o Market Finder, em complemento com as ferramentas e apoio que a AICEP disponibiliza, será uma ajuda prática para as empresas portuguesas prepararem da melhor forma possível a sua entrada em novos mercados externos, conhecer melhor os seus potenciais clientes e, acima de tudo, os mecanismos de comunicação online mais eficazes para cada geografia”, afirma o Presidente do Conselho de Administração da AICEP, Luís Castro Henriques.
A ferramenta gratuita oferece guias, vídeos e dicas, permitindo que as se PME tornem negócios globais em apenas três passos:
1º Passo: Encontre os melhores mercados para o seu negócio: Depois de inserir o seu website na ferramenta Market Finder, ele irá sugerir quais os mercados de exportação mais indicados para o seu produto ou serviço. Ele mostra o número de pesquisas mensais feitas no Google para o seu produto, bem como o produto interno bruto de um mercado potencial. O Market Finder analisa a utilização da internet pelos consumidores, dados demográficos, rendimento disponível, proporcionando indicadores e detalhes valiosos sobre o potencial de crescimento do mercado.
2º Passo: Prepare o seu negócio para o mercado global: o Market Finder prepara-o para o sucesso internacional ao prepará-lo para a exportação. Extensas ferramentas de localização, guias e dicas mostram-lhe como comunicar de forma eficaz com um novo mercado, quer em termos de idioma, questões alfandegárias ou métodos de pagamento preferidos. Os recursos sobre logística traçam as regras de entrega e de transporte internacionais para o mercado escolhido. Os guias sobre pagamento exploram as várias opções de pagamento disponíveis globalmente - e identificam quais são as melhores para cada mercado.
3º Passo: Levar a sua empresa aos consumidores: o Market Finder oferece recursos de formação em Marketing Digital para garantir que os utilizadores que procuram a sua empresa a possam encontrar. Por exemplo, mostra como criar campanhas de anúncios que sejam eficazes e ajustadas ao mercado escolhido através de uma série de estudos de caso, guias e vídeos disponíveis.
Com as ferramentas digitais certas e a estratégia de marketing internacional, quer seja uma loja física, uma startup em início de atividade ou com uma presença online estabelecida, as barreiras para a expansão global nunca foram tão reduzidas permitindo a qualquer empresa, independentemente da dimensão ou localização participar no mercado global.
Alterações específicas Covid no Market Finder:
Gerir uma empresa no atual contexto de pandemia significa também descobrir como se adaptar rapidamente a mudanças dramáticas, E por isso mesmo, disponibilizámos uma página de informações sobre coronavírus na ferramenta gratuita Market Finder onde são apresentados vários estudos de caso, percepções, insights e orientações. As empresas poderão aqui encontrar informações sobre as melhores práticas para operações e logística durante e após a crise; entrevistas com líderes de indústria sobre como estar no mercado, planear e como recuperar; e ainda insights sobre como o comportamento do consumidor mudou.
1 Google Export Research, 2016
A desinformação passou de marginal a convencional. Não se limita mais a silos isolados de negacionistas do Holocausto ou do 11 de setembro e passou a estender-se a todos os aspetos da sociedade, espalhando-se por comunidades inteiras com uma velocidade alucinante. Aparentemente, nenhum tópico está imune. Com muita frequência, temos visto desinformação ligada a notícias de última hora. Logo após eventos trágicos como ataques violentos surgem teorias de vários âmbitos, desde a identidade de um atirador até suas motivações. Nesses momentos, o que acontece no mundo real também acontece no YouTube. Nós refletimos a realidade mas sabemos que também podemos ajudar a moldá-la. Por isso, impedir a disseminação de informações enganosas é um dos nossos compromissos mais importantes.
A solução pode não ser o que está a pensar: que precisamos de melhorar a remoção de conteúdos nos nossos websites, e fazê-lo mais rapidamente. Temos tido esse foco desde o início do YouTube através das nossas Diretrizes da Comunidade. Atualmente, removemos quase 10 milhões de vídeos por trimestre, a maioria dos quais nem chega a ter 10 visualizações. As remoções rápidas serão sempre importantes, mas sabemos que elas não são suficientes. Em vez disso, a forma como tratamos todo o conteúdo que estamos a deixar no YouTube é que nos indica o melhor caminho a seguir.
A coisa mais importante que podemos fazer é aumentar o que é bom e diminuir o que é mau. É por isso que no YouTube estamos a aumentar a informação de fontes confiáveis e a reduzir a disseminação de vídeos com desinformação prejudicial. Quando as pessoas, agora, procuram por notícias e informação, elas obtêm resultados otimizados com base na qualidade, não não pelo grau de atratividade do conteúdo. Eis porque tornámos isto em algo chave na nossa abordagem:
Primeiro, se nos concentrarmos apenas no que removemos, estaremos a perder a enorme quantidade de conteúdo que as pessoas realmente veem. O conteúdo impróprio representa apenas uma pequena percentagem dos milhares de milhões de vídeos no YouTube (cerca de 0,16 a 0,18% do total de visualizações acaba por ser conteúdo que viola nossas políticas). E as nossas políticas centram-se na remoção de quaisquer vídeos que possam causar danos graves no mundo real. Por exemplo, desde fevereiro passado, removemos mais de 1 milhão de vídeos relacionados com informação perigosa sobre o coronavírus, como curas falsas ou alegações de farsa. No meio de uma pandemia global todos deverão estar armados com as melhores informações disponíveis para se manterem seguros e às suas famílias.
Mas, para identificar claramente conteúdos mal-intencionados é preciso um conjunto claro de fatos. No caso da COVID, contamos com o consenso de especialistas de organizações de saúde como o CDC e a OMS para acompanhar a ciência à medida que vai evoluindo. Na maioria dos outros casos, a desinformação é menos clara. Por natureza, ela evolui constantemente e muitas vezes carece de uma fonte primária que nos diga exatamente quem está certo. Tal como na sequência de um ataque, informações divergentes poderão surgir de todas as direções. Às vezes, até dicas apontadas pela população se equivocam na hora de identificar vítimas ou culpados, com um efeito devastador. Na ausência de certeza, devem as empresas de tecnologia decidir quando e onde estabelecer as fronteiras do território obscuro da desinformação? A minha forte convicção é que não.
Vimos isto acontecer nos dias que se seguiram às eleições presidenciais de 2020 nos Estados Unidos. Sem uma certificação eleitoral oficial para onde apontar imediatamente, permitimos que vozes de todo o espectro permanecessem no ar. Mas os nossos sistemas proporcionaram o conteúdo mais confiável ao público. Naquela primeira semana, alguns dos canais e vídeos mais vistos relacionados com a cobertura das eleições vieram de meios de notícias de confiança. Uma vez que os estados certificaram os seus resultados eleitorais no início de dezembro, começámos a remover conteúdo que alegava uma suposta fraude que levou aos resultados eleitorais. Desde então, removemos milhares de vídeos por violarem as nossas políticas relacionadas com eleições, com mais de 77% removidos antes de atingirem as 100 visualizações.
Uma abordagem excessivamente agressiva na remoção teria também um efeito negativo sobre a liberdade de expressão. A remoção é um instrumento contundente e, se usado de forma muito abrangente, pode enviar uma mensagem de que ideias controversas são inaceitáveis. Estamos a assistir a novos momentos perturbadores de governos a ordenar a remoção de conteúdo para fins políticos. E, eu, pessoalmente acredito que estamos melhor enquanto sociedade quando podemos ter um debate aberto. A informação errada de uma pessoa é, muitas vezes, a crença profunda de outra pessoa, incluindo perspectivas que são provocadoras, potencialmente ofensivas ou, até mesmo, em alguns casos, informações que podem não passar no escrutínio de um verificador de fatos. Ainda assim, o nosso apoio a uma plataforma aberta significa uma responsabilidade ainda maior para ligar as pessoas a informações de qualidade. E iremos continuar a investir e a inovar em todos os nossos produtos para encontrar um equilíbrio razoável entre a liberdade de expressão e liberdade de alcance.
Críticos afirmam que mantemos no ar conteúdo polêmico porque isso nos traz benefícios financeiros. Não apenas sabemos que esse tipo de conteúdo não tem um bom desempenho no YouTube - especialmente em comparação com conteúdo popular como música e comédia - como também corrói a confiança dos espectadores e anunciantes. Dedicámos tempo e dinheiro significativos para resolver isto. E, ao fazê-lo, nossa empresa sai ganhando – e também a comunidade de criadores. Resumindo: ser responsável é bom para os negócios.
Alguns irão, provavelmente, discordar da nossa abordagem e pedir-nos para remover ou manter ainda mais conteúdos, mas estou animado com o progresso destes investimentos iniciais. E as nossas equipas estão a trabalhar 24 horas por dia para melhorar os nossos sistemas e desenvolver trabalho fundamental que nos ajuda a combater a desinformação. Traremos mais sobre isto em breve, mas espero que estas perspectivas esclareçam um pouco mais sobre como estamos a olhar para o desafio mais amplo da desinformação no YouTube.
Milhões de criadores de conteúdo em todo o mundo usam o YouTube para encontrar uma comunidade, alcançar um público global e desenvolver um negócio. Para proteger esta comunidade incrível, desenvolvemos um sistema de responsabilidade que inclui: a remoção de conteúdo que viola as políticas, o reforço das vozes confiáveis e a redução de conteúdo duvidoso e recompensa de criadores de conteúdo confiáveis. Quando atingimos a marca de dois milhões de criadores de conteúdo no nosso programa de monetização, convidamo-lo para uma viagem aos bastidores dos nossos esforços para ajudar a florescer uma economia criativa totalmente nova.
Há 14 anos, lançamos o Programa de Parcerias do YouTube (YPP), um projeto pioneiro de monetização aberto em que qualquer pessoa qualificada pode participar e começar a ganhar dinheiro. Aliás, partilhamos mais da metade da receita gerada com os criadores de conteúdo. Atualmente, o YPP continua a ser um dos maiores responsáveis pelas receitas dos criadores de conteúdo no mundo. Os criadores que fazem parte do YPP podem ganhar dinheiro e trabalhar apenas com os próprios vídeos no YouTube recorrendo a 10 recursos de monetização diferentes (e, continuamos a incluir ainda mais funcionalidades): de receitas com anunciantes à venda de produtos. Nos últimos três anos, pagámos mais de US$ 30 mil milhões a criadores de conteúdo, artistas e empresas de media.
Agora, mais de dois milhões de criadores de conteúdo a nível mundial participam no YPP, incluindo muitos que, de outra maneira, talvez não tivessem uma plataforma, de avaliadores de produtos a artistas. Além disso, muitos destes criadores de conteúdo estão a gerar empregos e a contribuir para a economia local e mundial. Só em 2019, o ecossistema criativo do YouTube contribuiu com o equivalente a 345 mil empregos a tempo integral, e isto somente nos EUA. Isto também significa que vídeos de qualidade sobre todos os temas, desde como reparar de portas de garagem a videoclipes até palestras sobre física avançada, estão disponíveis gratuitamente para públicos de todo o mundo.
Protegendo a economia criativa
Esse modelo de negócio único só funciona quando os espectadores, criadores de conteúdo e anunciantes têm a confiança de que estamos a cumprir as nossas responsabilidades enquanto empresa. Ao longo dos últimos anos, temos investido nas políticas, recursos e nos produtos necessários para proteger a comunidade e a maioria dos criadores de conteúdo que produz vídeos incríveis e, ao mesmo tempo, temos penalizado os chamados maus atores. Aliás, no quarto trimestre de 2020, a taxa de visualização de conteúdo que violava políticas do YouTube ficou entre 0,16 e 0,18%, o que significa que em cada 10 mil visualizações na plataforma, apenas de 16 a 18 foram deste tipo de conteúdo. Como resultado, vimos este nosso foco na responsabilidade de beneficiar criadores de conteúdo e o nosso negócio, em geral. No segundo trimestre de 2021, a receita gerada com anúncios do YouTube passou os $7 mil milhões e pagámos mais aos criadores e parceiros do YouTube do que em qualquer trimestre da nossa história.
Além das diretrizes da comunidade, os criadores de conteúdo precisam cumprir ainda mais requisitos para participar do Programa de Parcerias do YouTube e ganhar dinheiro no YouTube. Cada canal que se inscreve no YPP passa por uma análise feita por um avaliador treinado para garantir que o canal cumpre as nossas políticas. Além disso, analisamos e removemos regularmente os canais que não respeitam as nossas diretrizes. Por exemplo, removemos canais do YPP que não respeitam, repetidamente, as nossas políticas de discurso de ódio, assédio e desinformação.
Como a publicidade tem sido o ponto principal da receita dos criadores de conteúdo, precisamos garantir que os anunciantes confiam nos nossos sistemas e se sentem confortáveis com os vídeos onde são exibidos os anúncios. Os anunciantes não querem as próprias marcas associadas a conteúdo e utilizadores problemáticos, e temos visto, em primeira mão, como deixam de servir anúncios quando não apoiam os canais destes utilizadores. Quando os anunciantes não confiam nos nossos sistemas, eles reduzem os investimentos no YouTube. Isto afeta todo o ecossistema, e não apenas o pequeno número de maus atores.
Temos trabalhado, de forma próxima, com os anunciantes para lidar melhor com o seu feedback e, atualmente, temos, pelo menos, 99% de eficiência a garantir a segurança da marca dos anunciantes. Como resultado, o YouTube foi a primeira plataforma digital a ser reconhecida pela segurança de marca (brand safety) ao nível do conteúdo pelo Media Rating Council. O YouTube também foi um dos membros fundadores da Global Alliance for Responsible Media (GARM), uma iniciativa com várias partes interessadas que visa melhorar a segurança digital e de marca com os anunciantes. Como parte desta iniciativa, ajudámos a estabelecer um conjunto de padrões de indústria para definir o tipo de conteúdo não adequado para publicidade.
Com sistemas melhorados e mais confiança por parte dos anunciantes, estamos a fazer com que os canais no YPP tenham, de forma geral, ainda mais sucesso. O número de novos canais que ingressaram no YPP em 2020 mais que duplicou em relação ao ano anterior. Além disso, o número de canais do YouTube que alcançam os 6 dígitos ou mais de receita cresce mais de 35% anualmente nos EUA.
Aumentar a nossa confiança nos criadores de conteúdo participantes do Programa de Parcerias do YouTube
Os criadores de conteúdo que fazem parte do YPP têm acesso a programas e a produtos que lhes proporcionam ainda mais controlo sobre a monetização dos seus canais. Com o nosso programa de autocertificação, eles podem avaliar os próprios vídeos com base nas nossas diretrizes de conteúdo adequado para publicidade. Os nossos sistemas verificam a classificação dos criadores de conteúdo, e quanto mais precisas elas são, mais os nossos sistemas fazem uso dela ao longo do tempo. Como resultado, os criadores que classificam os próprios vídeos de maneira precisa tiveram uma redução de mais de 50% nos erros do classificador.
Também lançámos um novo processo de "Verificações" que analisa automaticamente o carregamento dos criadores de conteúdo em busca de possíveis reivindicações de direitos de autor e restrições de adequação para publicidade. Isto ajuda os criadores a compreender como os seus vídeos serão monetizados e, caso queiram, a editar o conteúdo antes de o carregarem.
Como resultado destes esforços, a maioria dos vídeos enviados por canais no YPP responde aos requisitos de conteúdo adequado para publicidade e é apropriado para todos os anunciantes. Na verdade, apenas uma percentagem de um dígito de vídeos monetizados pelos criadores de conteúdo recebe um ícone com um cifrão amarelo, o que significa que o conteúdo exibe anúncios limitados ou nenhum anúncio. Isto é uma vitória para anunciantes e para os criadores de conteúdo.
Ajudando os criadores de conteúdo a expandir os negócios
Ao longo dos últimos anos, temos trabalhado para criar um negócio multifacetado que ajuda os criadores de conteúdo do YouTube a crescer e a diversificar a receita. Atualmente, oferecemos 10 maneiras diferentes para os criadores de conteúdo gerarem receita, como anúncios, subscrições, conteúdo de marca, merchandising, produtos digitais pagos e muito mais.
Continuamos a investir em ferramentas novas que ajudam estes criadores a ganhar dinheiro ao mesmo tempo que fortalecem a relação com os espectadores como a nova funcionalidade "Super Thanks”. Como temos o compromisso de apoiar a próxima geração de criadores de conteúdo, também oferecemos outras maneiras para que essas pessoas ganhem dinheiro, mesmo que não façam parte do YPP, como o Fundo Shorts.
Encontrar novas maneiras de recompensar financeiramente os criadores de conteúdo confiáveis e ajudar essas pessoas a melhorar os negócios será sempre a nossa prioridade.
O YouTube foi criado sob a premissa de ser uma plataforma aberta que permite que milhões de criadores de conteúdo tenham voz e encontrem uma comunidade. Contudo estabelecemos critérios rigorosos para definir quais canais podem gerar receita na nossa plataforma. Temos todos os motivos para continuar a lidar com conteúdo problemático no YouTube: além de ser a coisa certa para os espectadores e criadores de conteúdo, isso também é bom para o negócio. Continuaremos com o nosso trabalho de responsabilidade ao mesmo tempo que continuamos a fazer crescer o nosso Programa de Parcerias do YouTube. Consideramos estes investimentos fundamentais para o sucesso futuro da economia dos criadores em geral.
Quando o Google Trends foi lançado pela primeira vez em 2006, dissemos às pessoas que o poderiam usar para saberem quais os sabores dos gelados que eram populares em diferentes locais e quais os concorrentes do American Idol que eram tendência. E agora, 15 anos depois, sabemos que o Google Trends pode dizer-nos muito mais: pode mostrar-nos o que as pessoas, dos mais diversos locais, realmente se preocupam.
Com uma amostra de dados do Google, podemos medir o interesse em tópicos específicos na Pesquisa do Google, até mesmo, a geografia de uma cidade com dados disponíveis de 2004 até ao presente, antes mesmo da ferramenta ter sido lançada.
How it started vs How it’s going
Para celebrar este marco, analisámos quais as perguntas sobre o Google Trends que se mostraram como uma tendência nos últimos 15 anos. Perguntas como “como usar o Google Trends?” e “como funciona o Google Trends?” estavam entre as mais pesquisadas. Portanto, decidimos responder com estas 15 dicas de forma a ajudar o utilizador a obter o máximo da ferramenta e a descobrir alguns insights interessantes.
1. Informação por data: O Google Trends pode dizer o que as pessoas estavam a pesquisar em qualquer data, de 2004 a alguns minutos atrás. Também é baseado em dois conjuntos de dados: históricos (2004 a três dias atrás) e em tempo real (semana passada). O tempo real é mais pormenorizado, até minuto a minuto.
2. Tendências versus as mais pesquisadas: as pesquisas de tendência (ou crescentes) são aquelas que estão a crescer mais rapidamente, enquanto que as mais pesquisadas são as consultas mais pesquisadas num determinado período de tempo. As pesquisas de tendências são úteis para ver como as coisas mudaram - os dados do Trends são dinâmicos e, portanto, podem flutuar de tempos em tempos.
3. Pesquise por tópicos quando for possível: quando começa uma pesquisa no Google Trends, tem a opção de pesquisar o próprio termo ou por um tópico. Recomendamos que escolha a opção por tópico quando possível. Tópicos são agnósticos no idioma e têm em conta as variações ortográficas (e erros!) e os vários nomes para uma mesma coisa. Portanto, são muito mais representativos
4. Compare grandes locais com pequenos locais: Como pode comparar pesquisas pela mesma coisa, por exemplo, Nova York, em comparação com Kansas City? Bem, o Google Trends normaliza os dados de pesquisa para tornar as comparações mais fáceis entre os termos pesquisados. Os resultados da pesquisa são normalizados para a hora e local de uma consulta. Isto significa que os resultados da pesquisa por zona geográfica são comparáveis, o que quer dizer que o utilizador pode saber que o local mais procurado para um brunch este ano é Miami, mas que o local mais procurado para pequeno-almoço é o Panama City, na Flórida.
5. Tendências do dia: É possível saber qual é a tendência do dia em vários países do mundo. É também onde é possível obter o volume de pesquisa na ferramenta do Google Trends.
6. Descubra quais são as tendências do momento: As tendências de pesquisa em tempo real são bastante úteis para ver o que está a acontecer no momento e no contexto da cobertura de notícias.
7. Comparar sempre: se o utilizador quiser ver o quão grande que algo realmente pode ser, pode utilizar as comparações relativas para medir a popularidade. O clima é um dos meus tópicos favoritos para usar como ponto de referência. É um dos maiores e mais consistentes tópicos que as pessoas mais pesquisam diariamente.
8. Veja como locais diferentes procuram a mesma coisa: Este é um dos meus recursos ocultos favoritos do Trends. O utilizador pode comparar até cinco tópicos ou termos de pesquisa e para cada um pode especificar o local geográfico pretendido. Por exemplo, o utilizador pode ver como as pesquisas por COVID-19 variaram em diferentes países do mundo nos últimos 12 meses.
9. O Trends pode dizer sobre os nossos interesses: o Google Trends é realmente um conjunto de dados centrado no ser humano. Procuramos por aquilo em que estamos interessados e isto pode dar uma ideia daquilo que é importante para nós. Mesmo que estes interesses pareçam obscuros, em alguns momentos provavelmente não é o único a querer descobrir mais informações sobre um determinado assunto. O Google Trends ajuda-nos a visualizar e a explorar os nossos sonhos, a perceber melhor o comportamentos dos cães e dos gatos e até mesmo a saber como reparar um problema na casa de banho.
10. Tendências não são sondagens: é importante lembrar que o Google Trends não é uma ferramenta para a criação de sondagens científicas e não deve ser confundido com dados provenientes de inquéritos. O Google Trends reflete apenas o interesse de pesquisa em tópicos específicos durante um determinado período de tempo.
11. ...mas que podem fornecer bastante informação: A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) utiliza o Trends para rastrear o PIB semanalmente, entre os seus lançamentos trimestrais, com o objectivo de obter uma visão mais granular do que está a acontecer na economia mundial.
12. O Preenchimento Automático não é o mesmo que os dados do Trends: O Preenchimento Automático tenta prever o que o utilizador está a digitar para que o possa encontrar mais rapidamente. Mas, por ser uma ferramenta de previsão, temos políticas sobre o que pode aparecer no Preenchimento Automático. O Trends, por outro lado, é uma ferramenta que permite olhar para o interesse na pesquisa de um determinado assunto. Porque o utilizador está a digitar e a pedir por esses resultados, mostraremos dados disponíveis no Trends para a maioria das consultas que o utilizador quiser.
13. Saiba o que é Tendência perto de si: Nos EUA, outra funcionalidade oculta no Trends é a capacidade de ver o que está a ser tendência numa área metropolitana, mesmo sem inserir um termo de pesquisa. O utilizador pode saber o que foi popular no mês passado ou até mesmo no ano passado. Por exemplo, aqui está o que foi tendência em São Francisco no mês passado.
14. Descarregue a sua informação: Basta clicar no botão de download ao lado de cada gráfico. Para um maior conjunto de dados, conheça este novo conjunto de dados de pesquisas de tendências diárias da equipa do Google BigQuery.
15. E lembre-se: divirta-se com o Google Trends! Cerca de 15% das consultas diárias na Pesquisa Google nunca foram vistas antes. É uma ótima maneira de espiar por detrás da cortina os interesses em constante mudança das pessoas de todo o mundo.
Temos o compromisso de criar produtos que sejam seguros por definicão, privados pelo design e que coloquem as pessoas no controlo. E embora não permitamos que as crianças com menos de 13 anos criem uma conta padrão da Google, trabalhamos muito para criar experiências de produto enriquecedoras especificamente para elas, adolescentes e famílias. Através do Family Link, permitimos que os pais criem contas supervisionadas para as suas crianças, definam limites de tempo no ecrã e muito mais. O nosso programa de alfabetização digital Be Internet Awesome ajuda as crianças a aprenderem como serem cidadãos digitais seguros e motivados; e as nossas aplicações YouTube Kids, Kids Space e outras aplicações aprovadas pelos professores no Play oferecem experiências personalizadas para o público mais jovem.
A tecnologia ajudou crianças e adolescentes durante a pandemia a permanecerem na escola durante o confinamento e a manterem as ligações com familiares e amigos. À medida que as crianças e os adolescentes passam mais tempo online, os pais, educadores, especialistas em segurança e privacidade infantil e legisladores estão, com razão, preocupados em como os manter seguros. Trabalhamos, de perto, com estes grupos, de forma regular, e partilhamos estas preocupações.
Alguns países estão a implementar regulamentações nesta área e, à medida que cumprimos estas regulamentações, continuamos em busca de novas maneiras de desenvolver experiências consistentes de produto e controlos de utilizador para as crianças e adolescentes de todo o mundo. Hoje, estamos a anunciar novas políticas e atualizações:
Possibilitar aos menores de idade mais controlo sobre a sua pegada digital
Embora já disponibilizemos uma variedade de opções de remoção para as pessoas que utilizam a Pesquisa Google, as crianças correm um risco especial quando se trata de controlar as suas imagens na Internet. Nas próximas semanas, vamos apresentar uma nova política que permite que qualquer pessoa com menos de 18 anos, ou os seus pais ou tutores, solicite a remoção das suas imagens dos resultados de imagens da Google. Claro, que remover uma imagem da Pesquisa não a remove da web, mas acreditamos que esta mudança ajudará a dar aos jovens mais controlo sobre as suas imagens on-line.
Adaptar experiências de produto para crianças e adolescentes
Alguns dos nossos produtos mais populares ajudam as crianças e os adolescentes a explorar os seus interesses, a aprender mais sobre o mundo e a ligarem-se com os amigos. Estamos empenhados em tornar, constantemente, estas experiências mais seguras para eles. É por isso que, no decorrer das próximas semanas e meses, vamos realizar uma série de alterações nas Contas Google para menores de 18 anos:
Novas mudanças na publicidade
Vamos expandir as salvaguardas que impedem a exibição de categorias de anúncios sensíveis por idade a crianças e vamos bloquear a segmentação de anúncios com base na idade, sexo ou interesses aos menores de 18 anos. Vamos começar a implementar estas atualizações nos nossos produtos globalmente nos próximos meses. A nossa meta é garantir que estamos a fornecer proteções adicionais e a proporcionar experiências adequadas à idade para o Google ads.
Novas ferramentas de bem-estar digital
No Family Link, os pais podem definir limites de tempo de utilização e lembretes nos dispositivos supervisionados dos filhos. E, em dispositivos inteligentes configurados com o Assistente, os pais têm controlo através das ferramentas Digital Wellbeing disponíveis na app Google Home. Nos próximos meses, vamos lançar novos filtros de Bem-estar digital que permitem às pessoas bloquear notícias, podcasts e acesso a páginas da web em dispositivos inteligentesconfigurados com o Assistente.
No YouTube vamos ativar os lembretes de pausa e a hora de dormir e desativar a reprodução automática para utilizadores menores de 18 anos. E, no YouTube Kids, vamos adicionar uma opção de reprodução automática e desativá-la por defeito para permitir aos pais fazerem a escolha adequada para as suas famílias.
Melhorar a forma como comunicamos as nossas práticas de dados para crianças e adolescentes
Os dados desempenham um papel importante para tornar os nossos produtos funcionais e úteis. Faz parte do nosso trabalho tornar mais fácil para crianças e adolescentes compreenderem quais os dados que estão a ser recolhidos, porquê e como serão usados. Com base em pesquisas, estamos a desenvolver materiais envolventes e fáceis de entender para ajudar os jovens e os seus pais a entender melhor as nossas práticas de dados. Estes recursos irão começar a ser implementados globalmente nos próximos meses.
Trabalho contínuo e envolvimento
Regularmente trabalhamos de perto com crianças e adolescentes, pais, governos, líderes da indústria e especialistas nas áreas de privacidade, segurança infantil, bem-estar e educação para desenvolver melhores produtos e mais seguros para crianças e adolescentes. Saber uma idade exata para um utilizador pode ser um elemento importante no fornecimento de experiências à medida das suas necessidades. No entanto, saber a idade exata dos nossos utilizadores em vários produtos e, ao mesmo tempo, respeitar a sua privacidade e garantir que os nossos serviços permaneçam acessíveis, é um desafio complexo.Tudo isto irá exigir a colaboração de reguladores, legisladores, órgãos da indústria, fornecedores de tecnologia e outros para lidar com isto - e para garantir que todos nós possamos construir uma Internet mais segura para as crianças.
