Na Google, procuramos ativamente maneiras de garantir uma experiência de utilizador segura ao tomarmos decisões sobre os anúncios que as pessoas veem e o conteúdo que pode ser monetizado nas nossas plataformas. Desenvolver políticas nestas áreas e aplicá-las de forma consistente é uma das principais formas de manter as pessoas seguras e preservar a confiança no ecossistema de anúncios.
2021 marca uma década do lançamento do nosso Relatório anual “Ads Safety Report” que mostra o trabalho que realizamos para evitar o uso malicioso das nossas plataformas de anúncios. Mostrar as formas como evitamos violações de políticas no ecossistema de anúncios sempre foi uma prioridade - e este ano estamos a partilhar mais dados do que nunca.
O nosso Ads Safety Report é apenas uma maneira de proporcionar transparência às pessoas sobre como a publicidade funciona nas nossas plataformas. Na primavera passada, também lançámos o nosso programa de verificação de identidade do anunciante. Actualmente, estamos a verificar anunciantes em mais de 20 países e começámos a partilhar o nome e a localização do anunciante através da nossa funcionalidade Porquê este anúncio, para que as pessoas saibam quem está por trás de um anúncio específico e possam, assim, tomar decisões com base em mais informação.
Aplicação em escala
Em 2020, as nossas políticas e respetiva aplicação foram postas à prova à medida que navegávamos coletivamente numa pandemia global, decorriam várias eleições no mundo e continuava a luta contínua contra maus atores que procuravam novas maneiras de tirar partido das pessoas online. Milhares de Googlers trabalharam exaustivamente para oferecer uma experiência segura aos utilizadores, criadores, publishers e anunciantes. Adicionámos ou atualizámos mais de 40 políticas para anunciantes e publishers. Também bloqueámos ou removemos aproximadamente 3,1 mil milhões de anúncios por violarem as nossas políticas e restringimos mais de 6,4 mil milhões de anúncios.
A aplicação não pode ter uma abordagem única e por isso este é o primeiro ano em que partilhamos informações sobre as restrições de anúncios, uma parte essencial da nossa estratégia geral. A restrição de anúncios permite-nos adaptar a nossa abordagem com base na geografia, nas leis locais e nos nossos programas de certificação, para que os anúncios aprovados sejam exibidos apenas quando apropriado, regulamentado e legal. Por exemplo, exigimos que as farmácias on-line concluam um programa de certificação e, uma vez certificadas, exibimos os seus anúncios apenas em países específicos onde a venda on-line de medicamentos controlados é permitida. Ao longo dos últimos anos, observámos um aumento nas regulamentações de anúncios específicas de cada país, e a restrição de anúncios permite-nos ajudar os anunciantes a seguir estes requisitos, regionalmente, com um impacto mínimo nas suas campanhas mais amplas.
Vamos também continuar a investir na nossa tecnologia de detecção automatizada para fazer uma análise mais eficaz na Internet para verificar a conformidade dos publishers com as políticas em escala. Devido a este investimento e juntamente com várias novas políticas, aumentámos muito a nossa execução e removemos anúncios de 1,3 mil milhões de páginas de publishers em 2020, um salto face aos 21 milhões em 2019. Também impedimos anúncios em mais de 1,6 milhões de sites de publishers com violações generalizadas ou flagrantes.
Permanecer ágil quando confrontado com novas ameaças
Como o número de casos COVID-19 aumentou em todo o mundo, no passado mês de janeiro, aplicámos a nossa política de eventos sensíveis para evitar comportamentos, tais como, o aumento de preços em produtos de muita procura, como o desinfetante para as mãos, máscaras e produtos de papel, ou anúncios que promovam curas falsas. À medida que íamos aprendendo mais sobre o vírus e as organizações de saúde emitiram novas orientações, evoluímos a nossa estratégia de aplicação para começar a permitir que os prestadores de serviços médicos, organizações de saúde, governos locais e empresas confiáveis apresentassem atualizações críticas e conteúdo oficial, evitando o abuso oportunista. Além disso, à medida que as reivindicações e as conspirações sobre a origem e disseminação do coronavírus circulavam on-line, lançámos uma nova política para proibir anúncios e conteúdo monetizado sobre a COVID-19 ou outras emergências de saúde global que contradissesse o consenso científico.
No total, bloqueámos mais de 99 milhões de anúncios relacionados com o Covid durante o ano, incluindo os anúncios de curas milagrosas, de máscaras N95 devido à escassez de oferta, e, mais recentemente, às doses falsas de vacinas. Continuamos a ser ágeis, rastrear o comportamento de atores mal-intencionados e aprendemos com isso. Ao fazermos isto, podemos preparar-nos melhor para futuros esquemas e alegações que possam surgir.
Lutar contra as novas formas de fraude e golpes
Frequentemente, quando vivemos um grande evento, como uma pandemia, os apelidados maus actores procuram maneiras de tirar partido das pessoas online. Vimos um aumento na publicidade oportunista e no comportamento fraudulento de atores que procuraram enganar os utilizadores no ano passado. Cada vez mais, temos visto usarem técnicas de cloaking para se esconderem da nossa detecção, promoverem negócios virtuais inexistentes ou correrem anúncios para fraudes por telefone para se esconderem da detecção ou atrair consumidores mais desatentos para fora das nossas plataformas com o objetivo de os enganar.
Em 2020, enfrentámos este comportamento de várias formas:
O número de contas de publicidade que desativámos por violações de política aumentou 70%, de 1 milhão para mais de 1,7 milhões. Também bloqueámos ou removemos mais de 867 milhões de anúncios por tentativa de evasão dos nossos sistemas de detecção, incluindo técnicas de cloaking, e mais de 101 milhões de anúncios por violarem as nossas políticas de representação fraudulenta. O que equivale a um total de mais de 968 milhões de anúncios.
Protegendo as eleições em todo o mundo
Quando se trata de eleições em todo o mundo, os anúncios ajudam os eleitores a aceder a informações oficiais sobre os candidatos e os processos de votação. Nos últimos anos, introduzimos políticas e restrições rígidas sobre quem pode veicular publicidade relacionada com eleições na nossa plataforma e as formas como podem direcionar os anúncios; lançámos um relatório de transparência de publicidade política nos EUA, Reino Unido, União Europeia, Índia, Israel, Taiwan, Austrália e Nova Zelândia; e trabalhámos diligentemente com as nossas equipas de aplicação de políticas em todo o mundo para proteger as nossas plataformas contra abusos. Globalmente, continuamos a expandir o nosso programa de verificação e verificámos mais de 5.400 anunciantes eleitorais adicionais em 2020. Nos Estados Unidos, assim que se percebeu que o resultado da eleição presidencial não seria determinado imediatamente, determinámos que a eleição nos Estados Unidos passaria a estar abrangida pela nossa política sobre eventos sensíveis e impusemos uma pausa nos anúncios políticos nos EUA, que se iniciou após o encerramento das urnas e até ao início de dezembro. Durante este tempo, cancelámos temporariamente mais de cinco milhões de anúncios e bloqueámos anúncios em mais de três mil milhões de pesquisas que faziam referência às eleições, aos candidatos ou ao seu resultado. Tomámos esta decisão para limitar o poder dos anúncios de forma a amplificar a confusão no período pós-eleitoral.
Desmonetizar o ódio e a violência
No ano passado, os publishers de notícias desempenharam um papel fundamental para manter as pessoas informadas, preparadas e seguras. Temos orgulho de que a publicidade digital, incluindo as ferramentas que oferecemos para conectar anunciantes e publishers, apoiem estes conteúdos. Temos políticas em vigor para proteger quer as marcas quer os utilizadores.
Em 2017, desenvolvemos meios mais granulares para revisão de websites ao nível da página, incluindo comentários dos utilizadores, para permitir que os publishers continuem a ter a funcionar os seus websites de forma mais ampla, ao mesmo tempo que protegem os anunciantes de uma colocação negativa e interrompendo violações persistentes. Nos anos que passaram desde a introdução da ação ao nível da página, continuámos a investir na nossa tecnologia automatizada, e isto foi crucial num ano em que vimos um aumento no discurso de ódio e apelos à violência online. Este investimento ajudou-nos a evitar a monetização de conteúdo prejudicial na web. Agimos em quase 168 milhões de páginas de acordo com a nossa política sobre conteúdo perigoso ou depreciativo.
Continuar o trabalho em 2021
Sabemos que, quando tomamos decisões sob a lente da segurança do utilizador tal irá beneficiar o ecossistema de uma forma mais ampla. Preservar a confiança de anunciantes e publishers ajuda os seus negócios a terem sucesso a longo prazo. No próximo ano, vamos continuar a investir em políticas, na nossa equipa de especialistas e na tecnologia de aplicação de políticas para estarmos um passo à frente das potenciais ameaças. Também vamos permanecer firmes no nosso caminho de escalar os nossos programas de verificação em todo o mundo, a fim de aumentar a transparência e tornar mais informações sobre a experiência do anúncio disponíveis universalmente.
Publicado por Scott Spencer, Vice President, Ads Privacy & Safety
